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中科汇联加入信通院人工智能产业发展联盟AIIA“政务应用推进组”,共商人工智能赋能政务领域新路径
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近日,中国人工智能产业发展联盟政务应用推进组第一次会议在海口成功召开,中科汇联凭借25年来在数字政府与政务服务中,提供的AI+政务应用创新推广、AI+政务标准研究制定、AI+政务产业生态建设,以及依托为逾2,000家政府机构、500多家金融机构、100多家大型国央企及国内500强企业提供全栈式数字政务与人工智能解决方案的实际项目落地实力,与广州数据集团、中国联通、华为、浪潮、云天励飞、H3C等30余家政府、企事业单位、技术供应商成为首批入组成员,共同探讨如何利用人工智能技术更好赋能数字政府。

中国人工智能产业发展联盟(AIIA)发起成立政务应用推进组,是为进一步助力数字政府建设,促进政务人工智能领域的技术研究和应用创新,旨在联合产业各界共同开展人工智能在政务领域的应用创新研究、技术及产品标准研制、应用案例推广等相关工作,通过产业研究、生态培养、产业服务等方式带动产业发展。

政工推进组将广泛调研人工智能在政务行业的落地经验,系统梳理智能化转型、应用落地方法论,征集政务热线智能化应用案例,将典型场景及创新应用收录整理成《政府热线智能化转型优秀案例集》;在智能语音、智能对话平台等前期相关标准研究的基础上,加强人工智能在政务领域应用的趋势预研,建设政务领域AI平台、政务热线、政务大模型应用、智能政务助手等相关标准,以标准为抓手,助力数字政府的创新、协调、共享发展;持续运营政务行业推进工作组,广泛吸纳AI+政府产业链上下游政府单位、企事业单位、技术厂商,组织技术沙龙、行业大会、创新应用大赛等多种活动,形成稳定高效的协同发展机制,助力AI+政务产业生态繁荣。

中科汇联将以加入政务应用推进组为契机,重点开展政务大模型、政府热线智能化应用、数字政府体系、政务大模型基准测试、智慧政务应用的探索、研究、推广和生态培育。

将着力打造针对政务热线智能化升级改造落地应用方案,推出政务专属客服机器人,为政务热线提供智能问答、智能受理、智能填单、智能派单、智能质检、智能回访、智能知识库、大数据分析与监控等智能化服务,将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起,帮助坐席人员自动识别业务场景、知识跟随辅助填单、自动派单、全量语音智能质检等,显著提升热线服务水平、优化服务流程、统一服务标准、提高服务效率。真正做到实时、便捷、高效、智能、可控。同时结合智能工单和智能指挥调度平台,进一步扩大12345热线业务覆盖,将12345热线业务进行更广延伸,让12345热线成为真正能够解决市民营商诉求的“总服务台”。

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