中科汇联智能质检解决方案提供质检模版配置，满足语音/会话业务场景中对坐席人员工作情况的及时掌握以及对业务场景的话术策略优化。质检模版分为智能质检、语音质检两大模块。
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元宇宙与AI决策
SaaS云服务
方案概述
面向金融行业客服中心提供文本、语音全量数据存储、质检的系统工具。智能质检解决方案能够有效支持开户业务、远程双录、自主双录、柜台表单等业务场景。通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检。将质检覆盖率提升至100%。覆盖金融行业在线人工客服和客户的每一句对话。采用智能自动质检+人工审核的方式。对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。智能质检系统范围囊括客服服务质量、服务态度两大质检维度。
功能介绍
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质检模版 按需选择
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质检策略 灵活配置
中科汇联智能质检解决方案提供质检策略配置，根据不同数据纬度及时间纬度创建质检任务，满足不同业务场景的质检任务需求。质检策略支持智能质检策略及人工质检策略两种形式。
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话者分离 双声质检
中科汇联智能质检解决方案支持复杂、陈旧的音频文件的双声道质检，可实现智能区分声道系统，高效话者分离，精准判断。
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实时专业 监控管理
中科汇联智能质检解决方案提供质检监控功能，对创建并开启的策略进行实时监控，可以实时查看任务进度及具体质检内容等。同时支持对已质检完成的优秀语音/会话进行样本推送。
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质检结果 申诉复核
中科汇联智能质检解决方案为坐席提供质检申诉功能，质检结果下发后，坐席可以质检结果进行质疑申诉，由质检员进行重新复核评分。平台支持多人共同复核质检结果并同时打分、多级审核功能，满足客户的多种复核业务场景。
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全量分析 辅助决策
中科汇联智能质检解决方案提供数据分析功能，从不同纬度为客户提供质检统计数据，使客户能够整体查看坐席的服务质量，辅助呼叫中心完善业务场景对话。
方案优势
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文本语音双重支持
中科汇联智能质检解决方案提供文本质检和语音质检两种质检方式，可满足用户对文本坐席和语音坐席不同场景的质检需求。
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服务质量全量检测
中科汇联智能质检解决方案提供服务质量全量检测功能，服务规范的落实不再需要人盯人式的监管，通过全面的智能质检，可以帮助企业快速建立完善的标准化服务体系，培养客服人员的行为规范和服务意识。100%覆盖，及时分析，及时报告。
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服务风险实时监控
中科汇联智能质检解决方案提供服务质量全量检测功能，互联网时代的信息传播速度大大增加，如何建立正面口碑、减少负面曝光成为企业面临的问题和挑战，通过对潜在风险的监控和识别，可以有效发现潜在的负面因素。鉴别用户满意度，预测用户投诉风险。
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服务策略持续优化
中科汇联智能质检解决方案通过对分析规则的合理规划，可以得到用户在沟通情绪、满意度等方面的第一手反馈，得出的量化数据将成为企业实现服务差异化的重要参考依据，帮助企业提高核心竞争力。
优秀客户案例
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中信银行
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中国民航信息网络股份有限公司
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