2024年全国两会上,政府工作报告中的一个新关键词引发热议——“人工智能+”行动。“人工智能+”首次被写入《政府工作报告》,这个新提法为发展数字经济、推进数实融合指明了新路径。值得注意的是,“人工智能+”不是简单相加,而是要通过新技术催生新质生产力,为经济社会各个领域带来新产业、新模式、新动能,发挥出乘数效应。
从2023年AI语言模型ChatGPT到今年年初的视频生成模型Sora,一系列生成式人工智能技术相继问世,人工智能的影响面越来越广,让所有人直观地感受到未来已来。为了抓紧这把打开未来之门的钥匙,我国也在加紧布局。
“人工智能+”行动引发热议,本期我们从方案角度讨论“人工智能+”,应该“+”什么、怎么“+”?
人工智能+数·智政府=12345智能热线解决方案 政策解读数字人解决方案
“人工智能+”的引入,可助力数·智政府构建智能政务服务平台,实现政务服务线上化、智能化,提供智能化咨询、引导及办理服务,提高政务服务效率和质量;利用大数据和人工智能技术,对政策实施效果进行实时评估,为政策调整提供科学依据;加强政务数据的安全管理和隐私保护,确保政务数据的安全性和合规性。
“人工智能+”的引入,可优化政务服务流程,加强企业内部的数字化转型,提高信息化水平,为人工智能应用提供有力支撑;可提升智能化水平,优化智能生产体系的运行和管理,降低能耗和排放,实现绿色生产;可加强数据共享与互通,推动政务数据的共享与互通,打破信息壁垒,实现数据的互联互通。这将有助于提升政府决策的准确性和效率,推动政府治理体系和治理能力现代化。
方案推荐 12345智能热线解决方案
12345智能热线解决方案,结合12345热线实际运行中无法及时响应市民营商需求、投诉量大等痛点问题,充分运用CT、IT、AI等先进技术,配合SIP电话、智能网关等设备,打造综合型的12345政务服务便民热线智能客服平台,推出政务专属客服机器人,为政务热线提供智能问答、智能受理、智能填单、智能派单、智能质检、智能回访、智能知识库、大数据分析与监控等智能化服务,将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起,帮助坐席人员自动识别业务场景、知识跟随辅助填单、自动派单、全量语音智能质检等,显著提升热线服务水平,优化服务流程,统一服务标准,提高服务效率,真正做到实时、便捷、高效、智能、可控。同时结合智能工单和智能指挥调度平台,进一步扩大了12345热线的业务覆盖,将12345热线的业务进行了更大的延伸,让12345成为真正能够解决市民营商诉求的“总服务台”
方案推荐 政策解读数字人解决方案
政策解读数字人解决方案是基于AiHuman数字人引擎技术,结合政策解读的应用场景,构建的一款具备多形象、多音色、多情感的政策解读主播,为政府注入科技“创新力”,政策解读数字人可针对国家规划、城市建设、惠民利企等系列政策进行全面解读,让最新的政策信息更加及时、准确、通俗易懂地呈现给用户,打造政府政策解读的专属“代言人”!以科技感和新鲜感,为民众提供更多维度和视角的服务体验。
人工智能+数·智企业=企业大脑解决方案 企业服务热线解决方案
“人工智能+”的引入,可助力数·智企业积极探索人工智能技术在产品研发中的应用,通过智能化设计、生产、检测等环节,提高产品的附加值和市场竞争力。借助大数据分析,洞察市场需求,为产品创新提供有力支撑;构建智能生产体系,加快传统生产体系的智能化改造,实现生产过程的自动化、智能化;借助人工智能技术,对市场需求进行预测,为产品开发和市场推广提供科学依据。
“人工智能+”的引入,可加强企业内部数字化转型进程,推动企业内部各环节的数字化转型,包括设备、系统、流程等方面的升级和改造;可优化智能生产体系运行管理,在构建智能生产体系的基础上,注重体系的运行和管理。通过引入先进的生产管理理念和方法,优化生产流程、提高生产效率、降低能耗和排放,实现绿色生产;可加强与高校、科研机构等的合作,共同推动人工智能技术的研发和应用。通过引入新技术、新算法和新模型,不断提升企业在智能化转型中的技术水平和创新能力。
方案推荐 企业大脑解决方案
企业在数智化转型过程中,由于缺乏顶层规划,存在严重的重复建设问题,为了解决这些问题,中科汇联经多年实践,总结研发了一套智能企业大脑解决方案,从根源上解决企业技术、数据、AI能力、业务的统一问题,实现统一技术支撑、统一数据共享和统一业务协同。建立敏捷迭代、弹性扩展、适应数智化转型的新一代企业集成操作系统体系,为企业数智化转型奠定良好的架构基础。
产品推荐 企业服务热线解决方案
中科汇联企业服务热线解决方案,基于自助知识产权产品,构建中科汇联企业智能呼叫中心解决方案。采用智能机器人+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式,用智能呼叫中心代替传统呼叫中心,以期达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。机器人+人的智能客服平台,实现企业机器人在线客服、人工在线客服、工单系统、呼叫中心、机器人智能外呼、机器人智能呼入、智能质检等无界服务。
人工智能+数·智金融=AI+BPO智能外包解决方案 智能质检解决方案
“人工智能+”的引入,可助力数·智金融利用人工智能提升金融服务智能化水平,对传统的金融服务进行智能化改造。通过智能客服、智能投顾等系统,提供24小时不间断的在线服务,通过大数据分析,为客户提供个性化的金融产品和服务推荐;可构建智能风控体系,通过引入机器学习、深度学习等技术,对客户的信用状况、交易行为等进行实时监测和分析,及时发现并预警潜在风险;可利用人工智能进行金融产品创新,对金融产品进行创新和优化。通过对市场数据的深入挖掘和分析,发现新的市场机会和需求点,通过引入新技术和新算法,设计更加符合客户需求和市场趋势的金融产品。
“人工智能+”的引入,可加强金融数据整合与共享,通过打破数据壁垒、实现数据互通,提高数据的准确性和可靠性,为金融决策提供有力支持;可优化智能风控体系的算法与模型,通过引入新的算法和模型,提高风险识别和预警的准确性和及时性,通过持续的数据训练和优化,提升风控体系的稳定性和可靠性。
方案推荐 AI+BPO智能外包解决方案
AI+BPO智能外包运营解决方案为金融机构提供更高效、更智能且灵活的客户服务解决方案,AI赋能+IT产品+人员外包一站式服务,不仅可以帮助金融机构提升客户服务的品质和效率,还能降低金融机构运营成本。可以实现智能投资咨询、理财建议、保险电销等功能,为客户提供全面、及时的金融服务,增强客户与金融机构之间的沟通和信任。
方案推荐 智能质检解决方案
中科汇联智能质检解决方案是以语音识别、自然语言理解、情感计算、智能规则引擎、大数据处理技术为基础,面向金融行业客服中心提供文本、语音全量数据存储、质检的系统工具。智能质检解决方案能够有效支持开户业务、远程双录、自主双录、柜台表单等业务场景,通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检,全面识别海量客服人员会话语音中的与金融行业相关的风险信息,将质检覆盖率提升至100%,提升质检效率,降低人力成本和运营风险。
“人工智能+”什么?是千行百业,是经济社会各个领域,是无限可能。人工智能的发展史也告诉我们,只有赋能千行百业,结合各种场景,才能发挥出更大价值。“人工智能+”不能止步于加法。人工智能要走进企业行业,深入千家万户,与具体的业务流程、产品功能等结合,在不同场景中锤炼升级,才能加出现实生产力,进而带来技术、产业、要素变革,发挥出乘法效应。用好“人工智能+”是个系统大工程。夯实技术底座是基础,要推动大模型算法、框架等基础性原创性技术突破,提升智能芯片算力水平,强化“根”技术研发。推动行业智能化升级是重点,既要加快制造业全流程智能化,也要拓展特色应用场景,做好行业解决方案试点示范。提升重点产品和装备智能化水平是关键,发挥大模型强认知、强交互、强生成的特点,促进高端装备、关键软件、智能终端升级迭代。