以群众名单、外呼记录、服务反馈等智能外呼数据为基础，对实时外呼数据、任务执行数据及全量业务数据进行多维度统计分析与可视化展示。帮助政务管理人员快速、直观、全面地掌握服务动态，实现对12345热线外呼业务的实时监管，为科学制定服务策略、优化工作流程提供数据支撑。
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元宇宙与AI决策
SaaS云服务
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智能外呼解决方案
方案概述
本12345热线智能外呼解决方案以智能交互中心平台为依托，融合自然语言处理、深度学习、知识图谱及多轮对话等前沿技术，专门面向12345政务热线的通知、回访等场景设计。方案涵盖智能外呼、智能交互、问题引导、任务配置、人机协作、智能质检、群众画像、数据分析等功能模块，旨在为政务服务提供高效、低成本且持续优化的智能服务解决方案，提升政务热线服务质量与群众满意度。
功能介绍
1
政务服务全面洞察
2
数智人视频外呼
3
智能外呼质检
4
外呼目标名单管理
5
智能外呼话术管理
6
智能外呼任务管理
以群众名单、外呼记录、服务反馈等智能外呼数据为基础，对实时外呼数据、任务执行数据及全量业务数据进行多维度统计分析与可视化展示。帮助政务管理人员快速、直观、全面地掌握服务动态，实现对12345热线外呼业务的实时监管，为科学制定服务策略、优化工作流程提供数据支撑。
方案优势
保障政务数据安全
严格的数据权限管理机制，杜绝数据泄露风险与违规操作行为，确保政务数据在采集、存储、使用过程中的安全性与保密性，避免因人为因素导致的政务数据安全问题，保障群众隐私与政务信息安全。
规范政务服务行为
外呼过程全程留痕，智能质检功能确保每一次沟通都符合政务服务规范与相关政策要求，有效避免人工外呼可能出现的态度不佳、政策解释错误等不规范行为，降低群众投诉率60%以上，维护政务服务良好形象。
全面提升服务效率
精准识别群众意图，基于深度语义理解与多轮对话技术，高效应对各类咨询与反馈，快速完成政策解读、问题收集等工作。相较于人工外呼，智能外呼可大幅提升外呼效率，预计提升效率达12倍以上，确保政务服务高效响应群众需求。
大幅降低运营成本
有效分担人工外呼压力，通过智能外呼机器人先行处理批量通知、回访任务，人工后续跟进复杂问题，实现政务服务资源的优化配置。智能外呼机器人可快速部署、批量复制的特性，相比传统人工外呼，显著降低人力与时间成本，预计可降低外呼运营成本80%以上。
大幅降低运营成本
有效分担人工外呼压力，通过智能外呼机器人先行处理批量通知、回访任务，人工后续跟进复杂问题，实现政务服务资源的优化配置。智能外呼机器人可快速部署、批量复制的特性，相比传统人工外呼，显著降低人力与时间成本，预计可降低外呼运营成本80%以上。
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