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【关键词】信息公开 山东省环境保护厅 政府门户网站
环境已经成为国家发展的重要问题，雾霾困扰城市建设和发展，如何建立符合政府要求的信访平台？如何满足社会公众对于环境网上信访的各项要求？ 如何为政府提供信访的决策分析？
山东省环境保护厅肩负着建立健全环境保护制度的环境问题，负责落实减排目标的统筹协调和监督管理，是直接服务于社会大众的省级政府部门。在信息化建设的同时还需满足日益增加的社会需求，环境信息实时发布、民众困难实时解决，将一切为了人民落到实处，打造服务型政府门户网站。
为提高服务质量和工作效率，山东省环保厅亟需建立一个集中管理、集中维护的信访平台，以方便信访人员、降低信访成本，更好地履行自身职责。
阳光信访应用支撑平台
中科汇联为山东省环保厅构建了一个强大的应用支撑平台，包括信息发布、元数据和电子表单、工作流引擎、用户管理、权限管理等基本功能，为整个信访系统提供支撑。
投诉管理系统
公众自主在网上进行投诉。投诉时，投诉人填写姓名、证件号码、联系电话、单位或住址、被投诉单位名称、地址、投诉主题、投诉内容等信息。公众提交投诉后，信息自动进入后台系统，由系统根据设定的规则生成投诉编号。
受理投诉人通过信件、电话、现场方式进行的投诉，一般由信访平台的后台管理人员进行登记、办理。来信登记完成后，信息自动进入后台系统，由系统根据设定的规则生成信件编号。
系统提供统一的信息查询平台，公众可以输入信件编号进行查询。查询结果将以列表方式进行展示，公众可以按照标题、分类排序等查看。
山东省环保厅政府门户网站展示
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山东省环保厅政府门户网站展示
山东省环保厅政府门户网站展示
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全省统一投诉审批办理系统
省级信访管理员对前台网上投诉件、后台工作人员录入的来信、来电、来访文件进行分类并指派给业务处室及相关市、县环保局具体办理，其中交给市、县、区环保局的承办件抄报主管市环保局阅知。
市、县环保局对转发过来的网上投诉、来信、来电、来访等投诉信息在规定时限内处理和答复，答复后信息将返回到省级信访管理组，进一步审定是否合格并决定是否公开；省级信访管理员可直接办理结件。
对于县级环保局受理的办件，投诉人反馈不满意的将重新启动办理流程，指派到市级环保局办理。
对于县级环保局办不了或不属本单位办理的信访件可以退回省级信访办，重新分配。
领导决策统计分析系统
网上投诉、来信、来电、来访信息的季度、年度统计、市级和区县的统计管理、省市级统计的综合汇总报表。
各地区环境保护人大建议、政协提案办理情况管理和统计报表，环境信访数据统计管理和汇总报表，领导干部下访管理和统计报表。
区县、市级和省级网上投诉、来信、来电、来访分类和总和（所有投诉的求和）统计报表。
山东省环保厅阳光信访系统的建成，实现了数据集中存储、集中管理、集中维护和信访业务的网上办理与查询，降低信访成本，有力地推动了全省“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作新格局、新机制的建立，提高了信访工作人员的服务质量和工作效率。上、下级政府及其部门的信访信息系统实现了互联互通，公众可在网上直接查询信访事项办理的情况，上级信访机构也可随时查看基层信访工作落实的情况。通过“阳光信访”信访系统，实现了在政府的管控之下，响应习主席的清朗的天空的指示目标。
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