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近日，数治有道——首届新京报数字政府论坛暨2022数字政府建设优秀案例发布活动在京举行。此次活动由新京报社与中国人民大学国家发展与战略研究院、北京师范大学中国教育与社会发展研究院、南开大学周恩来政府管理学院、千龙网等单位联合主办，新京智库承办。中科汇联助力数字政府案例：北京市昌平区政务服务管理局区政府门户网站AICC政务服务智能问答机器人，入选2022数字政府建设实践领航案例名单。
论坛共发布了30个数字政府建设优秀案例。自7月份2022数字政府建设优秀案例征集活动开始，中科汇联数字政府案例与来自全国20个省份43个城市的200多份案例一起，历经6个月21位专家初选评分、在线答辩，优中选优，从60个初选案例中脱颖而出并最终入选。评审专家给出评价为：技术开发无止境，目标就是更好为人民服务。北京中科汇联科技股份有限公司开发的昌平区政务服务管理局区政府门户网站智能机器人系统，通过解决搜索引擎的缺陷，破解了过去公众、企业找不到办事路径和投诉无门的问题，使人们能够更加便利地找到办事路径，实现政府好办事、政府易办事。在新一代信息技术不断有突破的当下，政务服务不断跟上节奏，让技术服务于政务服务，服务于人民。
本次数字政府优秀案例的发布，旨在提炼、总结、推广相关城市数字政府建设的经验与成果，有助于引导、启发全国各地城市数字政府建设，助力我国数字国家、数字政府、数字社会的一体化建设。
树立一批通过运用新一代数字技术，推进数字政府建设，有效推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的优秀案例，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供重要支撑。
数字政府建设实践领航案例简介
北京市昌平区政府门户网站智能机器人系统是昌平区政务服务管理局顺应新时代发展助力昌平区建设数字政府、智慧政府的重点项目。直接关系到昌平区政府智能化服务整体形象，直接影响昌平区政府网站智能化服务水平。并且随着昌平区政府智能化服务推广，应用访问量将逐年递增。作为全国首款政府网站智能语音交互机器人，其设计定位是全国优秀政府网站智能化服务标杆。区政府政务服务机器人系统的上线，旨在解决原有业务协同程度能力较弱，用户满意度较低，政务知识知识库覆盖率不足，网上办事导引事项覆盖率不足等各类问题。
智能客服机器人系统提供“机器人+人”的人机协作智能服务，提供智能语义理解与分析的文本机器人、智能知识库管理、智能搜索、智能语音交互、智能工单、在线事项办理等一体化功能。智能客服系统的上线，使得昌平区政府政务服务业务协同程度能力提升，用户满意度提高，政务知识知识库覆盖率达到95%以上，网上办事导引事项覆盖率达到90%。
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