【汇联人文】壮士美女齐出力，勇救客户服务器

当前位置:首页 > 资讯

[ 小中大]

　　2014年5月29日，中科汇联涌现出了“壮士美女齐出力，勇救客户服务器”的佳话。中科汇联李浩晨、周哲、袁宏伟、毕晓庆在公司客户服务器濒临崩溃之际，不间断奋战超过24小时，最终完美解决了客户的难题，体现了公司的“一切为了用户体验”的精神。

　　市场部积极跟进此事，并对当事主管人李浩晨进行了采访。

　　问：请问这件事具体发生在什么时候？

　　我们接到客户的反馈是在2014年5月29日上午9点，然后下午14:00我们就赶到现场处理，直到第二天晚上18:00才结束。

　　问：请你简单的叙述一下这件事情的经过。

　　周四一早，我们收到客户服务器不能进入系统的信息。我们第一时间沟通托管商恢复服务器运行，截止周四下午三点仍不能恢复访问。

　　我司技术部网管工程师袁宏伟从其他机房马不停蹄赶往乙地服务器地点，协同稍早前去的我司工程师周哲，一同去解决问题。

　　五点半我到乙地后，在现有条件无法解决服务器问题的情况下，我们三人沟通能联系到的所有内力外力，最终在凌点30分找到解决此问题的“大招”

　　因为需要回公司拿相关台式机等维修器材，即刻，联系我司美女毕晓庆，毕美女接到电话后，第一时间准备来公司帮我们开门。

　　稍后，我和袁宏伟在出租车上接到毕美女的电话，由于刚才的电话，把毕美女的孩子吵醒了，孩子不让她走，只能去她家拿钥匙。尽管如此，能够在这么晚，为了公司项目，为了客户利益，毕美女积极协助技术团队解决问题。给她点一个“赞”。

　　只有“大招”是不够的，袁宏伟扎实的资料积累，周哲配合一起兢兢业业的工作。

　　终于在凌晨4点将数据导出，凌晨六点数据验证完成，8点完成服务器环境系统安装，11点半完成数据上传到服务器，12点半从乙地回到公司。继续后面细节的技术收尾工作。

　　从周四下午到周五早上9点半袁宏伟，周哲和我，在系统数据导出，基本无技术难点后，吃了一顿早餐。之后继续加紧工作，直到下午18:00，最终完成了服务器的修缮工作。

　　问：请问在整个事件中，难点在哪里？

　　事发突然，时间紧张。

　　问：你们是如何克服这些苦难的？

　　我们互相帮助，每个人都极度负责，没有一个人推诿工作，都是在尽自己的全力解决。同时也给了我们一个教训，服务器系统必须要先备份。

　　问：你觉得整个事件中，哪一个环节是最为重要的，为什么？

　　工作人员的及时到场最为重要，因为不仅是技术，销售人员的到场，对于客户的需求理解和实施处理必须要相结合才能力挽狂澜。

　　问：请对在一起奋战了24小时的战友做一个评价

　　周哲：有责任心、有干劲、好脾气、好体力（单扛服务器爬楼）

　　袁宏伟：经验丰富、充足的资料、责任心

　　毕晓庆：急项目所急，想项目所想，随时为工作做准备

　　李浩晨：集合团队，凝聚力量

　　（采访结束）

　　能够在24小时内将客户的服务器拯救于危难，获得客户的高满意度，这是中科汇联人“一切为了用户体验”精神之所在。她不仅仅只体现在我们的邮件之中，也践行在我们中科汇联人的工作中，我们有意志也有能力执行这样的理念。