第十三届中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会20日-24日在贵州贵阳召开，中科汇联受邀参加会议。20日上午中科汇联智能应用事业部总经理乔亚飞做了《智慧银行——机器人时代》的精彩发言。以下为发言稿全文。

乔亚飞总经理做现场演讲

　　大家上午好， 首先做一个简单的自我介绍，我来自北京中科汇联科技股份有限公司，公司成立于1999年，主要服务于银行、保险、政府等机构，为其提供基于搜索引擎、内容管理、协同管理、交互管理、还有今天要说的智能客服机器人等产品和服务。我们现在在全国累计客户体量已经超过4000家。

　　今天我的分享有3个方面，首先我要分享下人工智能技术的突破，二是智能机器人的美好前景，三是中科汇联结合人工智能在银行上面的解决方案。

　　谷歌阿尔法狗与李世石对决这个事情已经世人皆知了。在这个比赛开始之前包括中国的柯杰和韩国的李世石都觉得可以轻松战胜机器人。但是在第一盘、第二盘之后，大家的观点发生了180度大转弯，从大家的不相信到全球性的恐慌。那么为什么人类会在这次的比赛中如此惨败，会是一个4:1的比分，当然这个1有怀疑都是有水分的。而我们在比赛之前就预测机器人一定会战胜李世石。那么问题就来了，我们为什么能做出这样的判断，阿尔法狗为什么会赢，而且一定会赢？下面我就这个问题做一下分析。

阿尔法狗大战李世石

　　在这里边我们回顾一下历史。曾经在以前IBM的Waston也战胜了人类。这个Waston在核心技术上与谷歌阿尔法狗是有很大区别的。IBM Waston 的核心是一个专家系统，他的胜利代表的是人工智能在专家系统这个方向上的胜利。

　　专家系统是说从上到下的将知识梳理好规划好，所有的情况都涵盖在我这个范畴之内。你没有办法战胜我，包括深蓝和Waston都是这个模式。但是说这种模式是有弊端的，前期需要做大规模的知识储备和数据积累。阿尔法狗采用的技术，跟这个发生了一个比较大的变化。他采用的是深度神经网络的技术。深度神经网络这个技术是通过对人脑神经元的研究、认知科学的研究和脑科学的研究，对信息和知识的表达已经知识利用的方式做了改变。用计算机模拟人脑的记忆、计算、推理和信息的存储，从而发展起来的一个人工智能技术模型。

IBM问答机器人Waston参加美国智力竞赛节目“危险边缘（Jeopardy）”

　　通过对人类大脑的研究，可以发现大脑的最外层是大脑的，如果我们把这个皮层摊开的话，他的面积大概是两平方米。在这上面有1千亿个神经元，右边这个图就是神经元的样子，这个就是一个神经元细胞，神经元之间可以建立连接，形成一个知识记忆。在深度神经网络中就模拟神经元的模式，每一个节点就好比是一个神经元，节点与节点之间可以连接也可以不连接，通过学习和训练最终构建出一个多维的向量空间。通过这种方式模拟人脑的学习过程和解决问题的模式，再加上计算机特有的优点，包括他极其强大的计算能力和存储能力，所以说人工智能的水平有了一个较大的发展。

人脑神经元与深度神经网络技术

　　在这还可以举一个类似的例子。一开始想通过学习鸟类煽动翅膀去飞翔，但是所有的飞行梦想都失败了。后来是人类掌握类空气动力学这个基础理论后，造出了飞机把人力送上了天空。同样的道理到知道了认知科学，掌握了其中的奥秘，在此推动下让机器拥有人的智慧。

　　阿尔法狗是如何快速提升其自身能力的呢？首先预制少量的知识，进行学习训练，然后让阿尔法狗和阿尔法狗进行比赛训练，也就是说机器人与机器人下棋，在很短的时间他们就下了2000多万盘棋。你想想，一个人就是算一个专业棋手他一辈子也不可能下2000多万盘，在这下棋过程中阿尔法狗不断的训练学习知识。所以说他在这方面这是李世石就是理所应当的了。

　　通过几次科技革命的对比，整个科技革命的周期和频度越来越短，我们这个时代一定是智能机器人的时代，一个智能机器人+的时代。工业机器人、特种机器人、服务机器人，我们公司主要关注于服务机器人这个行业。我相信，未来360行行都会有机器人，而在不久的将来在各个行业的机器人都将超过人类。人工智能技术的突破，机器人的广泛应用，必将对解决人口红利消失发挥重要作用。重复工作、规范化工作、长时间工作、精细化工作都可以交给机器人来做，而人类从事创造性工作、情感类工作、高技术含量的工作、文学艺术工作。

各种类型的机器人

　　我们公司的爱客服智能机器人产品是新一代的智能对话的产品，采用了深度神经网络的技术模型的智能对话系统，也就是阿尔法狗采用的技术，在对话系统中的一个实现。同时我们这个机器人在3月份登陆央视的第一时间栏目，并成为第一个通过图灵测试的作诗机器人。图灵测试就是说如果机器人能在5分钟内回答由人类测试者提出的一系列问题，且其超过30%的回答让测试者误认为是人类所答,那么就说这个机器人具有人工智能。

　　下面是我们的爱客服产品在银行行业的应用场景。银行硬件机器人服务机器人和在线客服机器人两种。前一种是实体机器人后一种是虚拟机器人。服务机器人可以替代或部分替代柜台的功能，直接通过机器人就可以完成业务办理提高银行的服务效率，降低服务成本。后一种在线客服机器人可以服务于银行的在线客服的系统中，辅助人工做客户服务，一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答，负责问题再转到人工回答。通过机器人还可以辅助人工做在线客服的质检，提升质检的覆盖度，降低质检的成本。

　　好的，我的分享到这里，谢谢大家!