亿欧专访中科汇联总裁游世学

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发布时间:2017年05月03日
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AI技术将微软“小冰”斩于马下,他创业18年最惨时只剩90块钱

导读

在公司资金链中断的最后时刻,游世学的裤兜里仅剩下最后的90块钱,再后来团队只能依赖自身的技术接点私活儿养活自己。2016年中科汇联新业务营收1500万元左右,而2015年的新业务只有300万元左右,过去一年增长了五倍。

回顾互联网的发展史,每一次技术浪潮退去,都会有成千上万的公司死去。而中科汇联却在过去18年的三次技术浪潮中一次又一次活了下来。

在PC时代,网站是互联网的主要入口,他为中国海关总署、中国人民银行、中国人寿等4000多家政府部门和企业做过CMS(内容管理)系统;

在移动互联网时代,APP和H5是互联网的主要入口,他做MCMS(移动内容管理)系统,给传统企业做服务;

如今AI技术浪潮兴起,物联网终端都将成为互联网的流量入口,他们早在2012年就开始转型,通过语音技术搭建一个智能交互中心,在华为举办的AI中文对话大赛中,旗下“爱客服”机器人把微软“小冰”斩于马下。业务层面,“爱客服”机器人在2016年服务企业超过12000家,同比2015年增长10倍,并且还在以指数级增长。

创业18年,经历三次技术浪潮,

最惨的时候只剩90块钱

1996年,游世学在清华国家重点实验室主要研究语音识别技术,之后担任清华同方光盘研究中心技术总监及副总经理。

1997年,他做了一个AI英语教学光盘,该光盘根据口语语义打分,这款光盘当时卖得非常火爆,他也成为国内第一次把AI应用到英语教学领域的先行者。

1998年,他代表清华去参加英特尔奔腾芯片发布会,在会上张朝阳讲到了搜狐门户网站,他很受启发,觉得互联网的浪潮真的要来了。1999年,他创立中科汇联,主要做企业级的多媒体平台,也是中国第一个SaaS平台。

2000年,他找到高盛寻求融资,当时国内几乎没有投资机构,在合同条款谈拢收尾之际,2001年年初的纳斯达克大崩盘,让这起投资“胎死腹中”。在公司资金链中断的最后时刻,游世学的裤兜里仅剩下最后的90块钱,再后来团队只能依赖自身的技术接点私活儿养活自己。

2002年,他决定转型做商务通的个人助理,并在一年时间内做到OEM市场份额第一。

2012年他发现AI技术可能带来革命性的颠覆,决定建立“深脑”AI实验室,转型做AI交互中心,并研发了“爱客服”智能机器人(既有虚拟版也有硬件版)。

2016年1月,中科汇联挂牌新三板。

经亿欧查阅,中科汇联财报显示2014年营收5123万元,2015年营收7658万元,增速49.5%。目前2016年的财报还未披露,但游世学向亿欧透露,2016年的合同收入有一个多亿,但是会计事务所审计之后是近9千万元,同比增速约20%。新业务(主要是“爱客服”机器人业务)增长非常快,2016年新业务营收1500万元左右,而2015年的新业务只有300万元左右,过去一年增长了五倍。

AI技术将微软“小冰”斩于马下,

与清华、北大、哈工大AI实验室

都有深度合作

机器人的多人对话技术难度非常高,因为机器要参照上下文给你回复,越深入,机器考虑的东西越多。比如你问明天天气怎样,再问“后天呢”,“后天”是在现在的这种语境下才知道是问天气,其他语境可能就是别的意思了。目前国内的机器人对话水平大多在5句以内。

“在多人对话方面,爱客服机器人聊到20几句没问题。在微妙的语境和场景里面,有的时候我们知识库里面没有用户想要的信息,但机器会从互联网上搜索,比如选取自云知道、知乎等平台的信息做补充。”游世学说。

“我们的智能机器人可以和微软‘小冰’PK,实际上在华为的比赛中我们的成绩更出色。在识别英文方面,我们参加过在美国举办的全球最顶尖英语语言对话大赛NAACL,MIT(麻省理工)是第六名,我们是第七名;斯坦福、Facebook都排在我们后面。在英文对话里面,我们可以和全世界的任何公司做PK,包括谷歌、Facebook。”

说到智能语音,就不得不提科大讯飞。那么,爱客服智能机器人与科大讯飞相比水平如何呢?

游世学说,“科大讯飞的语音识别和语音合成能力比我们强,他们的语音识别在行业里面是NO.1,但他们的语义不如我们。语音识别是指我们说一句话转换成文本;转成文本后理解这句话的意思就是语义理解;理解之后还要把它合成声音,然后搜出来,这个是语音合成。”

那么,中科汇联如何能做到这点的呢?

游世学解释说:“我们在这个行业做了十几年,并且和清华、北大、哈工大的AI实验室都有合作。我们和清华主要在语音和深度学习上合作,与哈工大是在自然语言处理上合作,跟北大是在语言和情感计算上合作。”

“而且我们还建立了自己的‘深脑’实验室,因为跟高校合作自身必须要有很强的水准和实力,否则你是接不住这些实验室给你的成果,你也不知道让他们做什么。目前我们智能实验室光研发人员就有30-40号人,他们主要做两个方面:一是基础研究,一是行业应用。”

AI是和人不同的物种,

未来它是第一生产力

游世学认为,对所有企业来说,AI本身就是虚拟机器人,它就是一种生产力,只是和人是不同的物种它可以帮助甚至超越人类去完成很多事情。未来10年里面,各行各业都会有机器人,而在某一细分领域做得最优秀的一定是机器人。

邓小平说过,科学技术是第一生产力。这里面有两层含义:第一层是科学技术是生产力,第二层是科学技术是第一生产力;前者可能很多人能理解,但是后者还有很多人不理解,科学技术为什么是第一生产力?这是因为,当科学技术不断地发展和演变,它会超过人,如果有足够多的服务器,AI就能产生足够多的生产力。

截至目前,游世学已经在互联网领域深耕18年,经历了三次技术浪潮,在公司管理方面,他也深有体会。

“对于公司来讲,尤其是软件公司,永远缺的是优秀人才,干一件事情人很重要,因为公司是靠他们去创造更多的产品和服务。但是如何把这些人汇集起来,又能发挥他们各自的优势,不是一件容易的事。所有企业里面可能都会存在这个问题:越是能力强,越是知识分子,越难管。”游世学说。

“在方向上要达成一致。如果大家认可这个方向,认可现在做的事情,可能会好很多。如果大家方向达不成一致,再好的团队也是白搭。创业不是一个管理的过程,是一起去干一件事的过程。

作者:许伟军,来源:亿欧

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