近年来，随着大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术的快速发展，这些新技术与航旅服务深度融合，大大推动了我国航旅行业的转型升级，助力航旅行业更好地服务旅客，有效促进了航旅业的整体发展。北京中科汇联科技股份有限公司（以下简称“中科汇联”）结合航旅行业信息化发展的现状和旅客服务的要求，深入剖析旅客的各类需求，从旅客订票开始，提供全场景、全渠道、个性化、智能化的旅客服务平台解决方案。实现AI赋能航旅服务，打造无感、无按钮、有温度的智能旅客服务平台。
中科汇联智能旅客服务平台解决方案依托自助终端、移动终端、智能硬件机器人、热线电话和后台航旅专属知识库，实现全渠道接入，对接智能客服呼叫中心系统，为旅客提供智能咨询、智能查询问询等互动服务，采用智能机器人+人工的服务形式，提供语音和文本两种模式，提升旅客服务体验，提高航旅企业管理的高效和一体化。
中科汇联智能旅客服务平台解决方案依托自助查询终端、自助问询终端、智能硬件机器人、移动终端和热线电话，为旅客提供以下全场景式服务：
出发前：票务服务（订票、退票、改签、验真）、行前服务（航班动态实时更新、出行交通、天气提醒、酒店预订）；
机场内：到达机场（智能泊车、机场指引、机器人问询）、机场服务（自助值机、自助行李托运、机场商业推荐、智能问询等）、安保安检（智能排队、路线指引、智能安检）、前往登机口（智能室内指引、人脸识别、自助登机）、离港；
目的地：室内定位、交通指引、酒店接机、路线规划、周边服务、中转服务。
通过全场景式服务，节约航旅行业人力成本、减少旅客等待时间，提升用户体验、增强用户粘性。
中科汇联智能旅客服务平台解决方案基于航旅行业业务数据、旅客航空旅行历史数据，对用户喜好、习惯、身份信息等数据进行大数据分析，进而生成精准旅客画像，为旅客提供智能化、个性化服务打下基础，如航班推荐和机场商业推荐等。
中科汇联智能旅客服务平台解决方案依托智能机器人、自助查询终端、智能问询设备、移动终端等上的机场导航二维码，对接地面交通运营管理系统、机场GIS系统，将服务下载至手机，为旅客提供地面导航随身服务，通过手机导航到机场指定地点，实现精准导航，精准定位。如：登机口路径导航、路线推荐等。
青岛胶东国际机场
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