智能ACD

客户来电智能排队，智能算法分配坐席，提升客户服务体验

智能IVR

提供IVR和机器人智能IVR，语音7x24自动应答与导航。

来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史。

电话转接

多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接。

通话记录

记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求。

工单管理

客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理。

知识库

支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库。

坐席监控

设置监督坐席和管理座席人员，提高座席人员的服务素质、质量及工作效率。

数据报表

报表引擎提供多种维度的统计报表和自定义报表，包括座席、队列、中继、绩效等报表。

接口与配置

支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、元数据和模板配置管理。