光大银行智能化金融服务平台:以用户为中心,构建综合性银行门户

发布时间:2015年10月03日
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  如何建设集形象展示、业务宣传、产品销售和客户服务于一体的智能化金融服务平台?

  中国光大银行成立于1992年8月,是中国光大集团下属子公司之一,是直属国务院的部级公司,是中国改革开放的产物。总部设在北京,是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业,为客户提供全面的商业银行产品与服务。

  为充分展示光大银行的形象、理念和企业文化以及所提供的各项业务和服务,紧密结合实际业务需求,建立规范的业务管理和对外信息交互流程,建设先进水平的银行门户网站,光大银行选择与在金融行业经验丰富的中科汇联合作,重新进行系统架构、策划设计、金融服务、互动服务等的规划改造,将光大银行门户网站建设成为融合形象展示、业务宣传、产品销售、客户服务于一体的智能化金融服务平台。

  • 新闻宣传平台

  利用网络传播及时、受众广泛的特点,加强对企业动态资讯、文化价值、经营管理理念、投资者关系等的宣传,以此提升企业社会形象,并提高光大银行在国内外的影响力。

  • 业务与服务推介平台

  综合展示、介绍光大银行各类业务与服务,并突出对特色业务与主营业务(如财富管理、个人储蓄、信用卡等)的推介,加强广大用户群体对光大银行各项金融业务与服务的认知,促进市场份额和业务规模的扩大。

  • 产品销售平台

  对光大银行重点业务及产品进行梳理,形成科学合理的分类结构及网销流程,重点对理财、申请、购金、基金等四类产品和业务进行在线展示及销售,实现重点产品的全生命周期在线展销,保证服务流畅性的同时增加客户黏着度,为光大银行带来更大的产品在线销售收益。

  • 客户服务平台

  针对业务的分类和服务内容,整理出能通过网站提供支持的服务项目,并从用户理财需求出发提供多元化理财资讯与服务,如信用卡激活、短信通开通、网银开通、身份核实等,提升客户服务质量和认可度,提升客户群体对网站的忠诚度。

  集成电子地图,展示服务网点,并提供搜索功能,对营业网点和自助设备进行搜索,方便公众在线查询、查看。

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