万达集团:打造中国最大的五星级酒店门户集群

发布时间:2014年04月10日
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  万达酒店建设有限公司成立于2007年,是中国五星级酒店投资规模最大的企业,到2012年7月已成功开业了32家五星或超五星酒店。预计到2015年,酒店数量将会达到70家,成为全球最大的五星级酒店业主。在如此短的时间内,进行如此大规模的酒店投资公司需要建立完善的酒店及度假村管理体系和自己的酒店品牌。

  万达酒店与度假村管理有限公司(下称万达酒店集团)旗下目前建有万达酒店集团官方网站、自营品牌酒店网站、托管品牌酒店网站及万悦会网站(会员)、名仕会网站(高端会所)等多个站点。根据运行期内用户反馈意见,并适应互联网发展趋势,合理统一万达酒店集团站群形象及业务,亟需在现有酒店站群基础之上进行全面改造优化。

  在众多信息化提供商中,中科汇联的产品和服务脱颖而出成为万达酒店的合作伙伴,中科汇联启用最优秀的团队为万达酒店提供服务,经过数次的沟通,最终决定从以下几个方面对万达酒店集团网站群进行全面改造优化:

  国际化的五星级酒店门户集群建

  根据网站群建设规范和万达酒店集团的建设目标,依托中科汇联easySite内容管理系统,建成万达酒店网站群,包括:万达酒店及度假村官网,万达品牌酒店(包含若干已开业和未开业的品牌酒店分店网站),万达嘉华酒店,万达瑞华酒店,万达文华酒店,万悦会网站,名仕会网站等酒店门户网站,形成国内最大的五星级酒店门户集群。

  酒店预订流程升级改造

  中科汇联经过对主流酒店预订流程的调研,为万达酒店集团设计的酒店预订流程如下:

  针对性酒店搜索——选择酒店及房型——填写入住信息——确认订单——订单支付——预约成功。

  结合互联网的思维和互联网营销,为万达酒店的客户预定和服务提供更加人性的用户体验。

  会员服务与积分兑换

  中科汇联为万达酒店集团开发会员管理模块,实现企业和个人用户的注册与登录管理,会员库管理,积分管理以及通过积分实现的会员分级管理。

  为了提高用户体验,经过中科汇联用户体验团队的问卷调查和分析,对注册信息进行精简,只需要输入注册邮箱、联系人姓名、联系人电话和公司名称。此次用户体验的优化直接提供了万达酒店集团的10%注册量和2%的入住率。

  移动HTML5手机网站

  为了适应移动互联网的发展趋势,满足万达集团移动互联服务的迫切需求,基于中科汇联easyMobile移动互联解决方案,采用先进的HTML5技术建设手机HTML5网站,将丰富的酒店资源以简单清晰的方式展示给用户,为用户提供信息浏览,酒店查询与预定,优惠信息推送等服务。

  微信公众平台管理系统

  依托中科汇联微管家系统建立万达酒店集团微信后台管理系统,扩充了微信的营销功能,通过自定义菜单的形式实现万达微信服务,包括:

  ?     酒店预订:包括客房查询、客房预订、我的订单、酒店周边、附近打车功能。

  ?     会员中心:包括会员注册、积分兑换、我的积分、购买积分、给我留言功能。

  ?     精彩万达:包括最新优惠、酒店介绍、拨打客服、下载APP功能。

  按照国际化的万达理念,建设中国最大的五星级酒店集团门户群,实现五星级的设计服务和系统研发服务。全面优化酒店预订流程,更加符合用户使用体验。

  移动、微信等新渠道的统一接入和管理,为万达酒店集团宣传企业形象和品牌影响开拓了新的渠道,另一方面为用户提供了移动互联服务,符合当前用户需求。

  中科汇联微管家为万达酒店提供了更新潮的营销手段,成为掌中的万达国际酒店的新服务体验。

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