合众人寿:一站式保险电子商务

发布时间:2015年09月16日
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  如何建设符合人寿保险特点的客户服务平台及电子商务平台?如何为合众人寿建设宣传公司文化、产品、业务等各项信息的门户网站?如何建立先进的网络营销平台?

  合众人寿保险股份有限公司(以下简称:合众人寿)是一家综合性人寿保险公司。企业性质为全国性、股份制寿险公司。作为综合性人寿保险公司,公司可经营一切人身险险种(含各种法定保险)。合众人寿率行业之先提出了“合众保险,理赔不难”的服务举措,为其在行业内外赢得了广泛赞誉。

  合众人寿电子商务系统从业务层面分为四个平台的建设,分别为内容管理平台、品牌宣传平台、客户服务平台、电子商务平台的建设。其中内容管理平台为系统的支撑平台,其他部分为服务部分。品牌宣传平台主要是提供合众人寿品牌宣传服务。客户服务平台为潜在用户及保险用户提供各种在线服务包括保单验真、意外险查询、自助卡激活、在线理赔报案等服务。电子商务平台提供保险在线销售、产品展示、保费试算、预约投保及保险续期等服务。项目实施过程中,中科汇联主要建设了以下内容:

  •   客户服务平台

  系统可为个人客户提供三种注册认证,通过统一认证登录后用户享有不同的权限和服务、可以进行不同的操作。通过三种注册服务注册后的用户,分别为普通用户、保单客户以及专业客户。

  服务指南主要是为客户提供服务内容的展示以及服务指南的发布。

  用户通过合众人寿门户网站客户留言功能可以对相关问题进行提问或留言。通过系统提供的丰富的过滤词库对用户常见问题进行汇总、分类构建常见问题库,使用户可以及时准确地获得问题答案。

  卡式保单的激活是通过与核心业务系统的实时对接来完成的,客户购买卡式保单后,可随时上网对已购买的卡式产品进行激活,并对保单进行查询。

  •   电子商务平台

  产品展示主要包括浏览产品、产品分类、产品搜索、推荐产品等,实现丰富的商品展示形式和商品分类方式,能够让消费者最快的找到自己需要的商品。同时系统还支持对新产品、推荐产品、购买兴趣相同的产品的推荐管理,有效的促进商品的营销管理。

  提供人性化、智能化的计算器帮助网站用户进行保费的自动计算功能。

  客户可通过网站以留言版的形式进行投保预约,实现投保预约申请直接提交到指定邮箱,公司专人即可实时处理,并支持客户留言以及文本格式导出功能。

  保单续期主要针对已购买到期保单进行续期的服务,用户进行保单续期时需要填写要续期的保单号、投保人相关信息以及新保单的签收方式等信息。保单续期需要与核心业务系统(保单系统)进行数据交换。

  合众人寿可在电子商务平台为用户提供多方面的理赔服务,如网站报案、理赔电话查询、申请理赔所需资料的查询、定点医院的公布、申请理赔所需资料的下载、理赔意见箱等。

  合众人寿电子商务系统成功完成了四个平台的建设,分别为内容管理平台的建设、品牌宣传平台、客户服务平台、电子商务平台。依托于四个平台的应用实现了合众人寿全生命周期的保险电子商务管理和一站到家的保险电子商务服务,并以用户为中心,不断深化保险电子商务服务细节,从而产生了强大的用户黏着度,提升了了合众人寿的市场竞争力。

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