泰康人寿:中国保险电子商务的领航者

发布时间:2014年04月10日
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  泰康人寿保险股份有限公司(以下简称:泰康人寿)是一家全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。2000年11月,泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。结合泰康人寿品牌CI,设计统一的网站总体风格形象。

  泰康人寿需要重新规划网站整体结构、栏目组织,做到结构清晰,易于导航。中科汇联基于此要求提供《网站结构规划方案》。采用专业成熟的内容管理系统,实现泰康在线、泰康资产、泰康养老三个网站的集群化建设。定制化设计泰康的电子保单,设计、制作保险卡模板。在定制开发方面,针对新平台对“我的泰康”、“泰康邮箱系统”、“社区”、“招聘”、“新生活俱乐部”、“电子贺卡”、“新生活杂志”、“提交投保意向”等功能和应用进行系统开发与集成。鉴于泰康急速的发展形势,系统提前对后续可能上线的功能留有接口,便于后期的集成。此次完成新旧网站的数据迁移工作,并提供专业的咨询、设计、培训、实施、售后全系列服务,保证网站顺利上线。

  全生命周期的电子商务服务平台

  构建用户咨询、报价、投保、预约、缴费、保全、续期、变更、理赔、退保等服务的全生命周期的保险电子商务服务平台。

  实现一站式服务的用户体验设计。从服务设计的角度来讲,进行用户体验的设计,形成从了解保险公司本身、了解保险公司的服务、投保流程到享受网上服务,实现一站式的服务流程,保证服务流畅性的同时可以增加客户黏着度,提高用户忠诚度,为泰康保险带来更大的保险增值收益。

  全国泰康网站集群平台

  泰康保险采用中科汇联easySite内容管理系统平台构建泰康在线、泰康资产、泰康养老三个网站。全面实现站点集群管理、栏目管理、内容发布、模版管理、模块组件管理、系统安全管理、用户角色权限、统计分析管理、双模式的管理、数据字典、拖拉、字段集帮助、广告管理、站内全文搜索等功能。

  保险电子商务与积分兑换

  为了进一步深化网上电子商务与服务,系统采用中科汇联easyStore保险行业电子商务解决方案,实现包括前台系统和后台管理两大部分功能。前台系统的应用实现:会员管理、网上投保、网上预约、我的泰康保险、在线查询、投诉反馈、客户交互服务、信息搜索以及积分管理和积分商城等功能。后台系统实现:在线销售系统、客户管理系统、积分管理系统、客户服务系统、短信/邮件/订阅服务系统、系统管理、客户行为统计分析,这些系统和与泰康其它的业务系统进行整合集成,如与泰康保险的核心业务系统的整合集成,实现了内外网一体化的安全保险电子商务与服务支撑平台。

  

  泰康人寿前后台一体化设计图

  保险一站式自助服务

  以用户体验为中心,构建全方位的保险电子商务和服务体系,通过对用户行为的不断统计分析与优化,实现了“e站到家”我的泰康自助服务中心平台,实现了保险查询、在线投保、在线理赔、在线投诉、投资理财、积分兑换、会员管理以及业务咨询等一站式服务,成为目前引领中国寿险行业电子商务与服务的典范,也成为国内外保险公司竞相学习的典范。

  泰康保险公司采用中科汇联公司的咨询、产品、策划、设计、开发、实施、培训与服务的全套解决方案,实现了全生命周期的保险电子商务管理和一站到家的保险电子商务服务,并以用户为中心,不断深化保险电子商务服务细节,从而产生了强大的用户黏着度。结合以保险泛电子商务的新业务管理运营模式,实现了保险电子商务服务企业良好盈利局面,成为中国寿险行业电子商务的领航者!

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