微信/移动政务解决方案

方案概述
随着移动互联网技术的不断发展,公众通过移动终端上网比例已经超越传统PC上网,公众需求越来越趋于多样化;而对于政府,为公众提供便捷的获取信息、业务办理和互动交流的渠道也成为互联网新时代背景下政府工作的重点。中科汇联利用自主研发的互有新媒体交互平台成功为多家政府客户建设了政务微信并提供了功能完善的政务微信解决方案。
政务微信功能规划
中科汇联经过对多家政府政务微信项目建设经验的分析,总结出政务微信主要包括信息公开、办事服务和互动交流三大功能,旨在为公众提供更便捷的获取信息的渠道和更快速的办理事项的窗口。中科汇联在众多政务微信项目建设过程中积累了大量经验,梳理了政务微信中的重要功能,具体如下:
•  信息公开
包括:微官网、新闻动态、重点工作、图片新闻、政策文件等;
•  办事服务
包括:办事指南、业务办理、办事结果查询、实用功能查询等;
•  互动交流
包括:智能问答、我要留言、领导信箱、意见征集等。
系统功能设计
1. 系统架构图
中科汇联在充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性的基础上,结合对政务微信主要功能及相关技术的了解,设计了政务微信的总体功能架构,如下图所示:
2. 系统功能
政务微信将依托于中科汇联自主研发的互有新媒体交互平台进行建设。互有新媒体交互平台融合渠道多、扩展性强,交互方式多样化,显著优化用户体验。并且可以与内容管理系统无缝集成,实现资源共享,轻松实现政务微信的低成本、高效率运行模式。具体功能如下:
•  菜单管理
菜单管理支持可视化自定义菜单,主菜单最高3列菜单,二级菜单最高5个子菜单,可设置菜单类型为增加二级菜单、发送信息、跳转到页面、扫码跳转等各种形式。
•  素材管理(信息管理)
文章素材:独创文章类素材,分为html、URL、附件三类;
动态列表:通过文章列表控件,任意一个或几个文章分类下的所有文章均可以列表形式动态展示,无需人工一一对应;
素材共享:共用同一套新媒体交互平台的单位、部门、用户可以共享所有素材,资源利用最大化;
信息互通:将信息一键发布到新媒体交互平台的素材库中,方便灵活。
•  政务微官网
由于微信菜单限制,对于不能在菜单中展示的功能和内容,可以通过建设微官网的方式,展示更多内容。互有新媒体平台支持拖拉拽控件方式,轻松构建政务微官网,并内置多套精美模板,方便对微官网进行改版、调整。
•  轻应用
微表单支持自定义各种表单,如在线咨询、在线投诉、意见征集、身边拍、在线调查等。
•  其他功能
粉丝管理:方便为粉丝分组,添加备注;
自动回复、消息群发:功能为信息回复提供了便捷,为分组粉丝进行个性化消息推送;
角色管理、用户管理:定义了安全权限,保障政务微信的安全。
•  接口管理
在政务微信中,办事结果查询、实用功能查询等具体功能需要与政府业务系统对接,互有新媒体交互平台提供了接口管理,方便与政府业务系统对接。接口管理包含两种类型:
HTTP类型接口:支持POST和GET方式的调用类型;
WebService类型接口:支持参数、方法名、插件、编码类型等设置。
•  智能客服系统
爱客服智能机器人与政府业务系统知识库对接,可为政务微信提供在线问答功能,在线问答支持多轮对话、指代消减、智能反问等功能,使智能客服为公众提供更加精准的服务。
成功案例
深圳市南山区政府、深圳市龙华新区政府、深圳市光明新区政府、凉山州政府、武昌区政府、延庆区政府等。
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