办事大厅服务机器人解决方案

方案概述
在互联网+大环境下,政府也进入互联网+政务的新时代。互联网、物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等新技术层出不穷,这些新技术的应用促使政府服务平台不断改革与优化,让网上政务服务从“管理型”向“服务型”转变,同时也为线下政务服务大厅的服务模式提供了新的可能,其中人工智能技术在政务服务大厅服务模式提升方面的价值尤为凸显。
中科汇联基于多年政府业务的积累,联合清华大学语音语言中心、北京大学计算机语言学研究所、哈尔滨工业大学智能技术与自然语言中心,成立联合实验室,潜心研发中科汇联政务智能机器人,从虚拟机器人到实体机器人,为政务服务大厅提供全方位的解决方案,给企业/个人服务,免去市民排队等候的不便,避免群众难以找到窗口的烦恼,降低群众业务办理的排队等候时间,加快政务大厅的办事效率。
实体机器人功能架构
中科汇联智能政务机器人功能架构如下:
智能政务机器人功能架构
中科汇联智能政务机器人分为两部分:
•  实体机器人
中科汇联与国内外主要的实体机器人厂商均有合作,包括穿山甲、康力优蓝、pepper、NAO等,可根据用户需要,选择合适的实体机器人厂商进行合作。
•  机器人大脑(智能机器人系统)
中科汇联依托自主知识产权设计研发的机器人大脑系统,为实体机器人软件支撑,主要包括知识库系统、场景识别、文本对话(包括语义理解和多轮对话)、语音对话(包括语音识别和语音合成)、在线评价等功能。
实体机器人功能设计
中科汇联实体机器人提供业务知识库和语音识别支撑,实现如下功能:
•  人机对话
通过一对一应答的形式与办事用户实现即时交流,帮助用户解决办事过程中遇到的问题,或引导用户按流程进行办事。
•  智能导引
通过语音或文字形式,多轮对话、智能反问、上下文语义识别等智能手段引导用户办事。
•  办事进度/结果查询
引导办事人员通过扫描身份证、输入办事序列号等方式查询办事进度/结果。
•  自动巡视
按照设定的路线自动巡视大厅情况,随时接受身边用户的咨询。
•  定点导航
根据办事人员的诉求,为其引路,自动调整方向,在拐角处也能灵活转弯,遇到行人会停住避免相撞。
•  集成外部设备
可集成叫号机、打印机、身份证扫描器、扫描仪等外部硬件设备,用户只需通过与实体机器人沟通即可完成窗口办事前的排队叫号、身份扫描、申请表填写及打印等所有准备工作。
成功案例
北京市海淀区科技馆智能机器人、海淀区政务大厅智能机器人、海南儋州市政务服务大厅智能机器人……
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