门户网站集群解决方案

方案概述
在互联网的影响之下,传统金融业的商业模式和服务手段正在被颠覆,实体经济的转型对包括中国银行业在内的金融业提出了更高要求,而互联网企业跨界经营也加剧着银行业市场竞争。随着经济的高速发展,人们的收入水平不断提高,大型商业银行、各式商业银行、各地区城商行、农商行也得到了迅猛发展。互联网金融也为人们提供了更多投资和理财方式,不断解放和更新着人们的投资理财观念。互联网时代客户的各类新兴需求不断出现,客群差异化日益显现,要求银行业找到自身新的职能定位,以差异化的定位、特色化的产品和服务将客户体验做到极致。
银行业的发展既面临着挑战,更多的是机遇。如何更好地运用互联网传播银行品牌、提升银行形象、增强服务能力、吸引潜在储户,通过门户网站的改版建设,可以让银行实现利益最大化。中科汇联拥有约二十年门户网站建设经验及上百家银行网站成功案例,致力于在互联网发展的新形势下为银行提供新型门户网站(群)解决方案。
系统总体架构
中科汇联基于对银行门户网站功能的认识,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了银行门户网站(群)的总体功能架构,如下图所示:
银行门户网站(群)总体架构
系统功能设计
1. 站点建设及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理系统所搭建的银行门户集群,easySite系统基于Portal架构设计,采用模块化、组件化技术,满足银行门户建设的基本需求和扩展需求。
• 基本需求:系统提供站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功能。其中信息管理提供一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功能,方便信息编辑维护人员使用,提高工作效率。
• 扩展需求:系统预留标准的Web Service接口,方便和其它应用系统对接,包括网站智能搜索系统、微信、微博管理系统、统一用户认证系统、业务系统等,更好地为金融用户提供服务。
2. 金融工具服务
基于easySite内容管理系统的扩展功能,实现与相关业务系统的对接,以提供门户网站(群)前端的银行工具服务,包括如下内容:
网上业务:预约借记卡、信用卡办理申请、境外汇款、单位结算等预约服务;办理个人网银、微信网银等业务;办理在线开户、信用卡激活等业务。
查询服务:包括营业网点、ATM信息查询、利率查询、银行资费标准查询、外汇牌价查询、理财产品查询等。
下载服务:提供网上银行安全控件下载、网银杀毒工具下载、手机银行客户端下载、银行业务和银行业绩报告资料等下载。
理财计算器:提供人民币活期储蓄、整存整取、零存零取等储蓄类计算器,提供月还款额、公积金贷款等贷款类计算器;提供基金定投收益率、开放式基金收益率、手续费等基金收益类计算器;提供外币兑换计算器等。
在线招聘:实现招聘职位发布、在线填写应聘信息、管理应聘信息等功能。
3. 智能搜索服务
目前银行门户信息量较大,特别是以新闻公告、资讯为主的静态信息非常多,但是因为网站缺乏搜索功能或搜索功能不好用,客户在查找相关信息时带来很大的不便。因此,银行门户网站需要提供智能搜索功能,实现对资讯信息、营业网点、理财产品信息、金融工具等的智能搜索,通过提高网站信息的使用率,提高网站的客户服务体验度。
4. 互动交流服务
提供在线咨询、智能客服等互动交流工具,实现与银行用户的实时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院联合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自主研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义理解,提供7*24小时在线咨询,让客户在客服高峰期无需排队即可享受优质服务。
电话语音客服:提供电话客服,自助语音查询及人工客服。
在线客服:支持文本信息、图片信息等在线发送,支持留言功能。
成功案例
中国光大银行、南京银行、哈尔滨银行、杭州银行、宁夏银行、吉林银行、河北银行、甘肃银行、内蒙古银行、晋城银行、昆仑银行、中国银行上海分行、城市商业银行资金清算中心、山东省11个城商银行(潍坊银行、烟台银行、日照银行、威海银行等)、宁波通商银行、宁波东海银行、农信银资金清算中心、北京农商银行、湖北省农村信用社、江西省农村信用社、贵州省农村信用社、哈尔滨农商银行、东莞农商银行、天津滨海农商银行、太仓农商银行、江阴农商银行……
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