ATM机智能化升级解决方案

方案背景
银行ATM系统已经前面覆盖各个银行,为用户提供了极大的便利。随着客户群体的多样化、银行业务的多样化发展,客户需求趋向于个性化发展。同时,客户在使用ATM过程中涉及到各类突发事件难以解决,客户在使用ATM过程中遇到的问题只能通过电话客服、大堂经理等进行人工干预解决,导致处理客户使用ATM出现的问题方面,人工成本居高不下。
银行ATM智能化升级,采用智能语音服务系统解决当前ATM系统无法解决的咨询及高级自助服务问题,应用智能机器人+人工的服务模式,智能机器人解决常见问题,极端复杂问题智能转人工在线辅助解决。在提升服务质量的同时,降低系统运营的人工成本。
系统功能解决方案
智能语音对话:机器人搭载了麦克风阵列,能够有效采集声波信号,获取用户的语音对话内容。AiKF智慧机器人大脑分析用户语句含义,精准进行语音回复。
多轮对话:能够智能理解用户用意,根据用户当前问题进行智能反问,引导用户进行对话。
人脸识别:智能区分用户群体,基于人脸识别结果,智能推荐客户感兴趣的产品。
屏幕交互:智能触摸显示一体机,集屏幕触摸交互与信息展示于一体。
智能机器人+人服务模式:智能机器人无法解答的问题,智能转人工服务,远程在线辅助客户解决问题。
数据统计分析:自动统计、分析客户对话的内容分类,智能分析客户使用习惯。
数据挖掘:深入挖掘客户对话信息,深入挖掘客户需求、产品与服务问题等有价值的信息。
知识学习:系统能够智能学习未知问题,在系统应用过程中,逐步丰富知识库系统,提升服务范围,提高智能服务能力。
优势与价值
(1) 智能化程度高
语义理解:不同于搜索技术,机器人通过智能分词、词性标注等技术,准确理解中文语句的语义;
语义扩展:系统能够自动根据标准问题扩展相似问题;
指代消解:能够准确识别“这”、“那个”、“它”等代词的代指内容;
省略恢复:根据上下文对话内容,智能理解缺少句子主干成分的语句含义;
多轮对话:机器人通过智能反问实现多轮对话,逐步缩小业务范围;
语义颠倒:能够准确理解颠倒语序的语句的表达含义
(2) 智能机器人+人服务模式
多种转接方式:用户主动转接与系统智能转接,根据用户需求与当前服务状态智能化转接。
人机合作:智能机器人解决大量重复问题和复杂问题,智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决。
(3) 高效率低成本
多数问题由智能语音服务机器人通过智能化服务解决,少量智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决,在提升服务质量的同时,降低系统运维的人工成本。

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