网站集群解决方案

背景
国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见(国办发〔2014〕57号,简称57号文)提出:“为保障技术安全,加强信息资源整合,避免重复投资,市、县两级政府要充分利用上级政府网站技术平台开办政府网站,已建成的网站可在3-5年内迁移到上级政府网站技术平台。” 国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知(国办发〔2015〕15号,简称15号文)提到,加大政策解读力度,做好社会热点回应,加强互动交流,推进集约化建设,建立网站信息内容建设管理规范等,对政府门户网站的建设和日常管理维护都提出了具体要求
基于多年政府门户网站建设经验,根据57号文和15号文要求,中科汇联开发了以easySite内容管理系统为主的一系列成熟产品,满足政府网站群集约化建设要求。
系统总体架构
政府门户网站(群)建设,将使用中科汇联easySite内容管理系统、互有新媒体管理平台、爱觅桔智能搜索系统,系统总体架构如下图所示:

中科汇联政府门户网站(群)总体架构
系统主要功能
网站内容管理系统
作为政府门户网站建设的基础管理平台,easySite内容管理系统为网站建设、管理、维护提供基本功能,包括网站群管理、栏目管理、模板管理、信息管理、发布管理、工作流管理、资源库管理、用户管理、组织机构管理、权限设置、日志管理等基本功能,并可根据不同应用需求进行扩展。
政府信息公开系统
以easySite内容管理系统的元数据和电子表单功能为基础,扩展建设政府信息公开系统,实现政府信息公开指南、政府信息公开目录、依申请公开等功能。通过元数据进行灵活配置,可根据不同政府单位的差异化需求,扩展政府信息发布字段,满足《政府信息公开条例》对政府信息公开的要求。
办事服务系统
按照服务对象、部门、主题等方式,梳理、发布政府部门各项办事事项,并提供场景式服务、办事指南、表格下载、在线填报、结果查询等功能。
互动交流系统
easySite内容管理系统自带成熟的互动交流功能模块,包括网上调查、留言咨询、意见征集、投诉、在线访谈等功能。这些功能模块都是通过元数据配置进行开发,因此可以灵活进行调整、设置。
智能搜索系统
政府门户网站上传统的全文搜索功能已不能很好地满足公众查找、获取政府信息资源的要求,基于对政府门户网站的定位和公众的实际需求的理解,爱觅桔智能搜索系统在全文搜索的基础上,实现拼音搜索、搜索词联想、搜索词纠错等智能引导功能,并实现口语匹配、知识图谱、搜索结果按需加权排序、框计算、微信公众号和微博信息搜索等智能搜索功能,提高政府网站信息资源的使用率。
新媒体管理系统
互有新媒体管理平台实现政府微信公众号建设、管理,根据政府网站需求进行高效的二次开发,并实现网站和微信公众号、微博账号之间的信息互联互通,减少重复维护工作,提高维护工作效率。
解决方案特点
集约化、统一化
集约化政府门户网站是指基于顶层设计,技术统一、功能统一、结构统一、资源向上归集的一站式、面向多服务对象、多渠道、多层级、多部门政府门户网站集群平台,由多个构建在同一数据体系上的门户集群构成。
纵向网站群管理:通过树状结构管理政府门户网站,管理清晰方便。系统支持手动建站,也支持按模板复制建站,提高网站建设效率。
横向渠道管理:实现Web网站、手机网站、手机APP、微信门户的多渠道管理,信息统一管理、多点发布。
统一资源库管理:对政府门户网站群使用的图片、音频、视频、各种附件等进行统一管理,实现集中存储、分类管理、渠道共享。
智能化、快捷化
系统提供一键升级、一键排版、一键转载、带图粘贴、Word文档智能导入、文章智能聚合、敏感词管理等功能,方便信息编辑维护人员使用,提高工作效率。
人性化、个性化
我的工作中心:设置待审列表,方便登录用户及时在线进行审批审核。
个性化管理:采用桌面化管理和传统界面管理2种维护方式。
可维护和安全性:根据不同人员使用系统的工作特点,为领导人员、信息编辑人员、技术维护人员分别设置了预览、编辑、设计三种工作模式,方便了日常操作。
页面布局可视化拖拉拽:针对页面布局的局部调整,通过拖拉拽可视化调整位置,减少技术人员维护工作量。
模块化、组件化
通过元数据+电子表单,轻松实现政府信息公开、依申请公开、场景式服务、领导信箱、网上调查、意见征集等功能,一套系统实现政府门户网站群功能全覆盖。
可扩展、易对接
系统预留标准的Web Service接口,方便和其它应用系统对接,包括网站智能搜索系统、微信微博管理系统、统一用户认证系统、业务系统等,更好地为公众提供服务。
成功案例
中国人民银行、海关总署、中国保监会、河北省政府、国家自然基金委、凉山州政府、兴安盟政府、锦州市政府、鹤壁市政府、玉溪市政府、北京市怀柔区政府、北京市昌平区政府、平谷区政府、深圳市南山区政府、龙华区政府、光明新区政府、武汉市武昌区政府、成都市青白江区政府、哈尔滨道里区政府、北京市司法局、北京市住建委、北京市环保局、北京市交管局、四川省水利厅、河北省科技厅、山东省高级人民法院、山东省工商局、青海省国税局、云南省地震局、贵州省气象局等。

互联网+政务服务解决方案

方案概述
中国政务服务平台经历了从传统政务服务、自动化办公、网上办事基础服务、到目前的互联网+政务服务新形态等几个阶段,形成了互联网与政务服务的深度融合形态,互联网+政务服务正是实现网上政务服务发展的突破口,是政府从“管理型”走向“服务型”的必然产物,网上政务服务平台的发展趋势正在向整合、共享、创新、效率、互联的坐标迈进。
为了转变政府工作职能、加强协同联动、优化办事服务流程、创新服务方式、提升政务服务水平、推动互联网+政务服务规范化建设,近几年国务院出台了系列相关政策文件,按照《国务院关于印发2015年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案的通知》(国发【2015】29号)、《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》(国办发【2015】86号)、《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》(国办发【2016】23号)、《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发【2016】55号)、《国务院印发2016年推进"放管服"改革工作要点》(国发【2016】30号)、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函【2016】108号)的建设要求,中科汇联应用互联网、云计算、物联网、大数据、移动互联网、人工智能等新技术,致力于不断提升政府办公、监管、服务、决策的政务服务水平,打造高效、敏捷、便民的新型互联网+政务服务平台,提出全方位的政务服务网解决方案。
总体架构
按照“统一导航、统一认证、统一申报、统一办理、统一查询、统一互动、统一评价、统一监控”的建设要求,面向法人、个人、政府对象,实现集看、查、办、问、评于一体,全省联动、标准统一、资源共享、业务协同的政务服务网,无缝对接审批系统、权力运行系统、电子监察系统、信用评价系统、第三方支付平台、第三方物流平台,横跨PC、智能终端、微信、微博、APP等多种渠道,构建多元化、全方位、易部署、安全可靠的综合性政务服务平台。设计一体化政务服务网框架如下:
功能设计
中科汇联专注电子政务服务网站行业十余年,根据《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》要求,开发出符合新一代互联网时代的政务服务网整体功能解决方案,完全实现了跨域协同、信息共享,一网通办,极大的方便了办事群众和法人,为行政审批体制改革贡献力量。
3.1 政务服务门户功能设计
对政务服务门户作为政府提供政务服务的统一入口,实现“一次登录,全网通行”。功能定位主要包括6个统一,为统一注册管理、统一事项发布、统一预审办理、统一检索查询、统一互动交流、统一服务评价。
•  统一注册管理:实现法人、个人用户的注册、统一验证、登陆、注册信息管理及维护等功能。用户登录后,可以拥有自己的专属界面,通过平台可以推送与用户高度相关和关注的信息。
•  统一事项发布:实现对行政权力事项、便民服务事项的分类展现,事项要素展现、办事指南发布、办事引导、收藏分享、政务公开及政策解读等信息发布等功能。体现政务服务事项的7种分类模式展现和办事引导,标准化的指南信息发布。
•  统一预审办理:实现网上预约、申请填报、资格预审、资格核验、受理、办理、支付、物流等全过程触发服务,支持机器人服务终端、微信、APP等全渠道的服务。
•  统一检索查询:实现对事项信息查询、办理进度及结果查询的统一查询。支持对事项信息的分类搜索、导航引导、热点搜索、智能推荐,支持对办理进度及结果的统一编码、条件过滤、全渠道等方式的查询。
•  统一互动交流:功能包括在线咨询、留言投诉、智能客服、常见问题等。
•  统一服务评价:实现对网上政务服务的评价反馈,并与绩效考核和电子监察关联。
3.2 支撑平台功能设计
(一)支撑平台基础功能建设
功能包括用户信息管理、服务事项管理、服务运行管理、监察及统计分析、电子证照管理、信息发布管理、互动交流管理、系统管理等,为政务服务门户提供强有力的技术支撑。
(1)注册用户管理
对前台注册用户的信息进行统一管理,实现对用户信息认证、开通、禁用、解禁、更新管理和维护、权限设置等功能。
(2)服务事项管理
实现事项清单的分类管理、发布、维护、统计,支持事项清单的增删改查和一次性导入,支持对办事指南要素的规范化管理和维护等。
(3)服务运行管理
事项对办事流程的动态管理,对涉及到的各类业务活动通过流程管理来驱动,实现系统中申请、预审、受理、办理、办结等业务流程的自定义,无需通过代码,进行快速的流程设计构造。
(4)监察管理及统计分析
对接电子监察系统,实现对运行、投诉、效能的监察管理和统计分析。
支持按区域和部门的绩效考核,支持对办件的统计分析,包括已受理、正在办理、已办结的事项信息统计。
(5)电子证照管理
对接电子证照管理系统,实现对证照目录的分类管理及维护、实现第三方系统库中的证照数据的对接及安全管控。
(6)信息发布管理
实现对政务公开、政策解读、专题等信息的获取、转载、编辑、二次编辑、发布等操作功能。
支持智能终端页面、微信、APP等全渠道应用的接入,并支持将Web网站的内容,通过一键发布,实现对社交媒体的信息同步发布的管理。
(7)互动交流管理
实现对智能客服、在线调查、留言板、在线咨询、投诉监督等互动功能模块的设计、管理和维护。
(8)系统管理
•   系统用户管理:支持对系统用户的分角色、组织机构的创建和管理维护,支持细粒度的权限配置及继承。
•  元数据与智能表单管理:实现对目录清单、实施清单、办事指南等要素的字段和表单的设计,无需编程,快速完成系统与表单相关的事项、资源等的创建和修改。
•  知识库管理:通过实体建模、本体方法、方法继承等技术,快速实现知识库的建设和引用,支持对知识库的分类管理和维护,同时为智能客服系统提供问答库的支撑;
•  组织机构管理:支持对组织机构的配置,支持组织机构的增删改和添加下级,可以查看组织机构下的服务事项,包括创建时间及所属状态;
•  系统参数管理:对系统后台的参数进行管理、维护、查询、查看;
•  日志管理:提供严格、详细的系统日志管理功能,系统日志分为登录日志和操作日志,能详细记录所有登录用户的关键操作,做到有据可查;
•  接口管理:采用Web Service、API、HTTP、XML等技术,提供统一的接口标准规范,进行与其他系统之间的接口设计,实现与异构系统的对接、信息共享和业务协同。
(二)统一信息资源库建设
包括个人注册用户信息库、法人注册用户信息库、电子证照信息库、政务服务事项信息库、办事过程信息库、监管信息库等。
(三)数据交换平台建设
通过企业服务总线与消息中间件模式实现各系统级平台之间数据库的数据交换应用,实现业务的互联互通。

办事大厅服务机器人解决方案

方案概述
在互联网+大环境下,政府也进入互联网+政务的新时代。互联网、物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等新技术层出不穷,这些新技术的应用促使政府服务平台不断改革与优化,让网上政务服务从“管理型”向“服务型”转变,同时也为线下政务服务大厅的服务模式提供了新的可能,其中人工智能技术在政务服务大厅服务模式提升方面的价值尤为凸显。
中科汇联基于多年政府业务的积累,联合清华大学语音语言中心、北京大学计算机语言学研究所、哈尔滨工业大学智能技术与自然语言中心,成立联合实验室,潜心研发中科汇联政务智能机器人,从虚拟机器人到实体机器人,为政务服务大厅提供全方位的解决方案,给企业/个人服务,免去市民排队等候的不便,避免群众难以找到窗口的烦恼,降低群众业务办理的排队等候时间,加快政务大厅的办事效率。
实体机器人功能架构
中科汇联智能政务机器人功能架构如下:
智能政务机器人功能架构
中科汇联智能政务机器人分为两部分:
•  实体机器人
中科汇联与国内外主要的实体机器人厂商均有合作,包括穿山甲、康力优蓝、pepper、NAO等,可根据用户需要,选择合适的实体机器人厂商进行合作。
•  机器人大脑(智能机器人系统)
中科汇联依托自主知识产权设计研发的机器人大脑系统,为实体机器人软件支撑,主要包括知识库系统、场景识别、文本对话(包括语义理解和多轮对话)、语音对话(包括语音识别和语音合成)、在线评价等功能。
实体机器人功能设计
中科汇联实体机器人提供业务知识库和语音识别支撑,实现如下功能:
•  人机对话
通过一对一应答的形式与办事用户实现即时交流,帮助用户解决办事过程中遇到的问题,或引导用户按流程进行办事。
•  智能导引
通过语音或文字形式,多轮对话、智能反问、上下文语义识别等智能手段引导用户办事。
•  办事进度/结果查询
引导办事人员通过扫描身份证、输入办事序列号等方式查询办事进度/结果。
•  自动巡视
按照设定的路线自动巡视大厅情况,随时接受身边用户的咨询。
•  定点导航
根据办事人员的诉求,为其引路,自动调整方向,在拐角处也能灵活转弯,遇到行人会停住避免相撞。
•  集成外部设备
可集成叫号机、打印机、身份证扫描器、扫描仪等外部硬件设备,用户只需通过与实体机器人沟通即可完成窗口办事前的排队叫号、身份扫描、申请表填写及打印等所有准备工作。
成功案例
北京市海淀区科技馆智能机器人、海淀区政务大厅智能机器人、海南儋州市政务服务大厅智能机器人……

政府热线智能客服解决方案

方案概述
为了方便市民和企业进行政务咨询、投诉举报,全国各级政府职能部门大都开通了12345咨询投诉热线,在解答政务服务相关问题,进度及结果信息查询,接受监督、投诉举报等方面发挥了重要作用,提升了政务服务水平。由于原有12345政府热线普遍采用传统的人工方式,同时也存在着诸多问题:
• 人工方式,人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高;
• 缺乏统一的服务标准,不能显现政府服务的快捷化和专业化;
• 工作时间有限,不能提供7*24小时全天候的服务;
• 服务过程无法监督监控,不能进行有效的统计分析,缺乏考核评价机制;
• … …
中科汇联充分运用现代通信技术、计算机技术、人工智能技术等,打造综合型的12345政府热线智能客服平台,将自助语音服务、人工服务、知识信息资源紧密连接在一起,充分整合现有政务服务信息资源和公众反馈信息资源,对资源进行统一协作和共享利用,进而优化服务流程,统一服务标准,提高服务效率,提升服务水平,真正做到实时、便捷、高效、智能、可控。
总体架构
中科汇联在系统的整体架构设计上充分融入当前提倡的“互联网+政务服务”特色,实现“线上线下、软硬一体”的综合型政府热线服务平台,构建全省统一,覆盖市、县的统一接入、统一转办、统一输出、统一监督、统一考核的政府热线智能客服功能体系。
全媒体受理:包括热线电话、Web端、移动终端、微信、微博、APP等多渠道的统一接入。
应用层:采用自助语音、文本智能问答、人工、转工单等方式对外提供服务。
智能交互层:包括语音转换与输出引擎、语义理解理解引擎、语音识别引擎。
支撑层:为前台应用提供支撑的智能客服系统功能,包括语音支持、智能问答、人工客服、工单管理、知识管理、流程管理、数据统计、系统管理、接口管理等模块。
数据层:包括基础知识库、专业知识库、交互数据库以及语言语义库,文本数据库都可以通过转换,形成语音库,是语音输出的基础。

功能设计
用户通过各种接入渠道输入语音或者文本信息,通过交互平台以语音导航、人工客服、智能问答等方式进行接待,根据咨询的业务分类(办事咨询、查询、投诉、建议)进行转接到相关业务知识库、相关业务部门(包括交通、房管、教育、医疗、社保、工商等)人工及工单,根据具体情况,以语音、智能问答的方式进行实时回复,以工单的方式进行延时回复。具体流程设计如下:

前台工作机制

后台处理机制
12345政府热线智能客服系统是集语音、短信和数据为一体的综合服务系统,系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。中科汇联支撑功能模块包括智能问答及语音支持模块、人工客服及工单管理模块、后台管理模块、数据统计模块。
• 智能问答及语音支持模块
智能问答及语音支持模块即实现12345热线电话与智能问答知识库的对接功能,并支持知识库以语音的形式输入。输入端配合12345热点电话呼叫中心的语音导航功能,主要包括为人民群众、企业拨打的电话来访提供语音提示,为用户选择服务内容提供导航,并输入电话事务所需的数据,通过电话拨号键盘输入的信息的方式进行传递,传递的信息通过后台的知识资料进行反馈,以将文本转换成语音的方式进行输出,实现对中科汇联智能客服软件知识数据库等信息资料的交互式访问,可进行法律法规查询、办事指南查询、咨询投诉查询等业务功能,丰富知识输出范围,更广泛的解答问题。
语音支持部分包括爱客服的语音识别引擎(ASR)和语音合成引擎(TTS),采用自主知识产权的DNN机器学习算法实现。语音技术、自然语言理解、语义表达式、深度神经网络联合清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学联合研制开发。
• 人工客服及工单管理模块
当语音引导和问答无法提供准确服务,或用户要求转人工处理时,支持将本次会话的全部信息传递给人工座席,系统也可以针对无法应答的问题进行转人工处理。
支持语音问答+人工+工单的三位一体的12345政府热线客服体系,该功能主要实现前后台以及后台与后台的转人工管理功能。使用人工客服用户需在分组中被分配,前台用户与客服人员或自助语音进行对话时客服人员可以使用人工客服功能,用户在前台点击“转人工”按钮时、或达到系统设定需要转人工的条件或业务人员主动进行人工干预时,达到转人工条件。
在客服间传接任务,对于业务人员也无法解答的问题,可通过工单管理创建工单,即产生了工单任务,通过对工单的流转,处理实现对前台疑难问题的答复。
• 后台管理模块
负责中科汇联爱客服后台系统的展示、知识库的上传、入库、梳理等、流程管理、渠道管理、系统用户管理,角色管理等。知识库作为智能客服系统的重要组成部分,负责知识的快速创建,批量导入和导出,知识分类和修改等便捷功能。流程管理实现对转派流程的定义管理。渠道管理实现对接入渠道的对接管理。
• 统计分析模块
数据统计模块对于用户基本信息、对话评价、办理情况进行管理。统计方式分析可以根据天、周、月、季度或者任意时间进行。可以实现整体分析,也可以单个业务分析,实时或者延时(缓存系统redis和消息队列activeMq系统在此使用)的统计分析等。
针对热线电话模式,系统可根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等,并且生成各种统计图形。坐席可以灵活地自定义统计内容,为政府机构的决策提供权威有效的统计数据。

数据公开平台解决方案

方案概述
全球开放数据运动始于美国,并在巴西、印度尼西亚、墨西哥、挪威、菲律宾、南非、英国、美国等八个国家中迅速开展。截至2014年2月10日,全球已有63个国家加入开放政府合作伙伴。2013年6月,八国集团首脑在北爱尔兰峰会上签署《开放数据宪章》,承诺在2013年年底前,制定开放数据行动方案,最迟在2015年末按照宪章和技术附件要求来进一步向公众开放可机读的政府数据。
与西方发达国家相比,我国政府数据开放工作尽管起步较晚,2012年,中国首个试点上海市政府数据服务网上线,紧随其后的是北京市政务数据资源网。之后中国政府数据开放进入缓慢增长期。
2015年我国密集发布了多个相关文件,其中最主要的是国务院《促进大数据发展行动纲要》和中办发〔2016〕8号文《关于全面推进政务公开工作的意见》。在这些文件背景下,各地综合型政府陆续开始建设数据开放平台。像气象、林业这些部门这两年也建立了自己的专门的数据开放的网站。通过开放政府数据,提高政府透明度,提升政府治理能力和效率,更好地满足公众需求,促进社会创新,带动经济增长。
中科汇联建设了国内首批数据开放平台之一北京市政务数据资源网,并以此为契机,深入研究数据开放平台的建设模型,提出功能完善的中科汇联数据开放平台解决方案。
系统总体架构
中科汇联基于对数据开放平台及相关技术的认识,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了数据开放平台的总体功能架构,如下图所示:
数据开放平台涉及的三类用户,具体如下:
•  开放机构:主要包括政府职能部门及其他公共企事业单位,负责数据的采集录入与发布;
•  综合型政府:负责数据的审核、处理等综合管理;
•  公众:可享受数据的查询、下载;再利用成果下载、API服务、互动交流等服务。
系统功能设计
中科汇联在十几年的电子政务工作中总结经验,建设了国内首批数据开放试点北京市政务数据资源网,对于数据开放平台的建设有着深入的理解,基于数据采集技术、内容管理技术、工作流技术、数据脱敏技术、大数据技术等新技术为各级政府提供功能完备、体验友好的数据开放平台解决方案。
1. 前台功能设计
•  数据资源目录:提供数据资源分类展示功能,为社会公众提供数据集浏览、查看服务。
•  资源查询服务:提供数据资源的查询服务,方便公众快速查找数据集。
•  开发API服务:平台为数据资源利用者提供开发API服务,提供详细的API下载接口文档接口说明、类参考和示例,为数据资源再利用提供支持和服务。
•  APP服务:为社会公众提供信息服务发布和流通渠道,公众可以在平台上查看并下载这些再利用成果服务。
•  地理信息服务提供各类公共资源的地理信息,可视化展示公共资源地址、电话等信息。
•  开发者中心:将从学习、交流至服务的授权与使用、应用的开发、管理等与开发者相关的一系列环节聚合在一起,为开发者提供一站式的开发体验。
•  用户中心:为注册用户提供个人信息管理、资源定制、下载、评价等全方位服务。
•  互动交流:数据开放平台提供的常规互动形式包括问卷调查、咨询建议、智能客服服务等。
2. 后台功能设计
基于中科汇联easySite内容管理平台实现数据开放平台的搭建,实现数据资源目录管理、采编管理、审核管理、数据资源处理、发布管理、工作流管理、数据统计、接口管理、用户与权限管理等。同时基于互动交流模块和爱客服智能机器人实现数据开放平台的在线调查、意见征集、咨询建议和即时互动的功能。
•  数据资源目录管理:提供数据资源目录管理,实现后台目录的导入、导出、查找、资源链接校验的功能。
•  数据资源采编管理:系统提供强大的数据的采集、录入新增、编辑、审批(多级自定义流程审批)、删除、归档等功能,实现用户方便的数据资源的管理需求。
•  数据资源审核管理:采集来的数据需要经过审批、审核等操作,确认数据的完整性和准确性后才可发布。
•  数据资源处理:数据处理主要包括三个部分:数据分类、数据脱敏和数据转换。
•  数据资源发布管理:根据数据资源的种类不同,系统提供多种发布方式:动态管理动态发布、动态管理静态发布、动态管理动静混合发布管理。
•  工作流管理:为规范数据流转过程,平台配置了工作流管理模块,支持流程角色定义、动作定义、流程定义的管理,支持流程可视化跟踪,通过该模块可实现对数据的采、编、审、发全程信息生命周期的管理,以及数据内容的创建、审批、发布、修订、删除、撤销等自定义业务流程管理。
•  数据统计:系统提供数据统计功能,采用可自定义统计数据字段、设置统计的图表类型,实现自定义统计分析的功能,方便进行多种维度、多种模型的数据统计分析服务。
•  接口管理:为实现数据开放平台与其他业务系统间的数据共享,系统提供与其他业务系统的数据交换与共享的接口,通过数据接口设计可以把各系统提供的数据。
•  互动交流管理:为加强数据开放平台与公众之间的互动,平台提供完善的互动交流系统,包括在线调查和公众留言,可按需搭建网上咨询建议、在线调查、意见征集、留言板等功能板块。
•  智能机器人管理:系统提供工作台管理、工单管理、知识库管理、多维数据管理、搜索管理、渠道接入管理等功能实现对智能机器人的后台管理,支持前端的智能化体验。
•  注册用户及权限管理:系统提供前端用户的注册登录功能、方便的用户资料维护功能,包括基本信息、认证信息等功能。
•  系统用户与权限管理:系统提供按开放机构管理组织内的人员和系统管理员用户的功能,并赋予相应的权限,实现分级分权限的资源管理。
•  元数据与表单管理:系统提供强大的元数据和智能表单管理功能,基于统一的元数据资源技术,实现对组织机构相关资源的统一调用和整合,实现数据的结构化管理,支持构建统一管理的数据资源体系,使网站资源发挥更大效用,满足各类业务需求。
•  日志管理:系统提供严格、详细的系统日志管理功能,做到有据可查,并可按不同操作进行分类管理,日志内容可查询、可导出、可分析。
成功案例
北京市政务数据资源网、深圳市南山区数据开放平台、深圳市龙华区数据开放平台、深圳市光明新区数据开放平台……

网站无障碍解决方案

信息无障碍现状和趋势
信息无障碍是指任何人——无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人——在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。
我国是一个人口大国,残疾人的绝对数量很大。调查显示我国有8000多万残疾人,占全国总人口6.34%,其中肢体障碍者占29.07%,听力障碍者占24.16%,视力障碍者占14.86%,言语障碍者占1.53%,智能障碍者占6.68%,精神障碍者占7.4%。有多重障碍者占残疾人总数的16.3%。面对如此多的残障人士,如何保障他们的信息权利,如何在更广泛的范围内发挥政府、企业的社会影响力,扩大信息传播的覆盖面,已经成为政府和企业门户网站发展的重要课题。
工业和信息化部在2008年3月发布了中华人民共和国通信行业标准《信息无障碍----身体机能差异人群----网站设计无障碍技术要求》 并于2008年7月正式实施。在《信息无障碍》的标准的推动和规范下,在各级政府部门以及企业的重视和共同努力下,网站无障碍建设必将会得到更大的发展。
总体架构设计
easyWeb® 无障碍网站解决方案是中科汇联基于《WCAG2.0》、《信息无障碍----身体机能差异人群----网站设计无障碍技术要求》等国际和国内信息无障碍标准,结合先进的云语音技术开发完成的智能化、组件化、标准化的专业无障碍网站解决方案,可以帮助视力障碍、听力障碍、肢体障碍人士浏览网页。提供了文字放大、页面放大、标尺、高对比颜色、文本模式、语音朗读、导航控制等辅助工具,在很大程度上解决了网站信息无障碍浏览的问题,并带给用户卓越的使用体验。不仅实现了信息公平,而且充分体现了对障碍人士的温暖关怀。
easyWeb® 无障碍网站解决方案不仅解决了网站无障碍浏览的技术难题,而且充分考虑了政府和企业现有网站部署无障碍时面临的问题。不仅能够快速实现政府和企业无障碍门户网站的建设,而且能够在不介入改造、不编程开发的前提下仅通过简单扩展快速实现对现有网站的无障碍化改造!

easyWeb® 无障碍解决方案架构图
产品特点
1. 完善的标准化产品,轻松实现信息无障碍。符合行业标准的产品,提供完善的放大缩小文字、页面背景色设置、语音指读跟读等功能,帮助视力障碍、听力障碍人员浏览网页,轻松实现政府门户网站的信息无障碍访问。

easyWeb® 无障碍解决方案客户端界面
2. 集成中科汇联云语音技术,高性能语音合成。通过请求响应式的语音合成和音频文件缓存技术支持高并发的访问请求。通过对音频文件进行编码压缩,在不影响品质的前提下大幅度减小音频文件的数据量,大大地减轻了服务器的IO压力,有较地减小了对网络资源的消耗。

easyWeb® 语音合成原理图
3. 支持HTML5等先进技术,无需安装特殊插件。经过服务器端合成和编码的音频文件在客户端通过HTML5或Flash可以直接播放,而无需在客户端安装任何特殊的插件或工具。只要打开浏览器即可以像浏览普通网页一样获得无障碍浏览的全部功能。
4. 强大的客户端兼容性,适应各种客户端浏览器。除了无需安装插件,无障碍解决方案还支持各种客户端浏览器。无论在IE6、IE7、IE8,还是Firefox、Chrome、Safari等浏览器上均能得到同等的支持。
5. 友好的Ribbon工具栏, 卓越易用的使用体验。通过使用先进的Ribbon界面,结合大图标和文字,并以分区的方式组织功能。不仅方便用户操作,而且更加直观易于理解。
easyWeb® 客户端无障碍工具栏
6. 外部组件扩展式的灵活部署,快速实现网站信息无障碍。无障碍解决方案不仅能够快速实现政府和企业无障碍门户网站的建设,而且还能够在不介入改造、不编程开发的前提下仅通过简单扩展快速实现对现有网站的无障碍化改造。
典型案例
河北省政府
凉山州政府
玉溪市政府
北京市昌平区政府
北京市怀柔区政府
……

网站运维监测解决方案

背景
2015年3月,国务院办公厅为推进全国政府网站信息内容建设有关工作,提高政府网站信息发布、互动交流、便民服务水平,全面提升各级政府网站的权威性和影响力,维护政府公信力,发布开展第一次全国政府网站普查的通知(简称15号文)。
普查项的单向否决指标及解析如下:
站点无法访问:监测1周,每天间隔性访问20次以上,超过15秒网站仍打不开的次数比例累计超过5%;
网站不更新:监测2周,首页栏目无信息更新的(未注明发布时间的视为不更新);如首页仅为网站栏目导航入口,则检查所有二级页面栏目信息的更新情况;
栏目不更新:监测时间点前2周内的动态、要闻类栏目,以及监测时间点前6个月内的通知公告、政策文件类栏目,累计超过5个未更新;网站中应更新(如人事任免)但长期未更新的栏目数超过10个;空白栏目数量超过5个;
严重错误:网站出现严重错别字、虚假或伪造内容以及反动、暴力、色情等内容;
互动回应差:监测时间点前1年内,要求对公众信件、留言及时处理的政务咨询类栏目(在线访谈、调查征集、举报投诉类栏目除外)中存在超过三个月未回应的。
系统功能介绍
中科汇联政府网站云监测系统通过四大中心,实现15号文指标配置、网站内容监控、监测结果告警和监测报表输出。
指标中心:通过指标中心设定,将15号文普查的内容及扣分指标进行详细配置;系统还提供对其他监测指标的扩充配置;
监控中心:实现对监测网站站点及栏目的配置,直观的呈现所有监测站点的监测结果,并可进一步查看监测详情;
告警中心:对于涉及单项否决项的站点、扣分总数超过40分的站点,系统自动给予报警提示;对于扣分总数超过设定阈值,或单项扣分数超过设定阈值的站点,系统自动给予预警提示。
提示方式按照系统配置的告警方式发送到邮箱、手机短信或微信中,及时提醒管理员处理。
报表中心:通过固定模板和自定义模板的方式,为监测站点提供选定日期的报表。
系统总体架构如下图所示:
中科汇联政府网站云监测平台系统架构
成功案例
中国人民银行、海关总署、锦州市政府、北京市昌平区政府、北京市农业局、深圳市南山区政府、深圳市龙华新区等。

微信/移动政务解决方案

方案概述
随着移动互联网技术的不断发展,公众通过移动终端上网比例已经超越传统PC上网,公众需求越来越趋于多样化;而对于政府,为公众提供便捷的获取信息、业务办理和互动交流的渠道也成为互联网新时代背景下政府工作的重点。中科汇联利用自主研发的互有新媒体交互平台成功为多家政府客户建设了政务微信并提供了功能完善的政务微信解决方案。
政务微信功能规划
中科汇联经过对多家政府政务微信项目建设经验的分析,总结出政务微信主要包括信息公开、办事服务和互动交流三大功能,旨在为公众提供更便捷的获取信息的渠道和更快速的办理事项的窗口。中科汇联在众多政务微信项目建设过程中积累了大量经验,梳理了政务微信中的重要功能,具体如下:
•  信息公开
包括:微官网、新闻动态、重点工作、图片新闻、政策文件等;
•  办事服务
包括:办事指南、业务办理、办事结果查询、实用功能查询等;
•  互动交流
包括:智能问答、我要留言、领导信箱、意见征集等。
系统功能设计
1. 系统架构图
中科汇联在充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性的基础上,结合对政务微信主要功能及相关技术的了解,设计了政务微信的总体功能架构,如下图所示:
2. 系统功能
政务微信将依托于中科汇联自主研发的互有新媒体交互平台进行建设。互有新媒体交互平台融合渠道多、扩展性强,交互方式多样化,显著优化用户体验。并且可以与内容管理系统无缝集成,实现资源共享,轻松实现政务微信的低成本、高效率运行模式。具体功能如下:
•  菜单管理
菜单管理支持可视化自定义菜单,主菜单最高3列菜单,二级菜单最高5个子菜单,可设置菜单类型为增加二级菜单、发送信息、跳转到页面、扫码跳转等各种形式。
•  素材管理(信息管理)
文章素材:独创文章类素材,分为html、URL、附件三类;
动态列表:通过文章列表控件,任意一个或几个文章分类下的所有文章均可以列表形式动态展示,无需人工一一对应;
素材共享:共用同一套新媒体交互平台的单位、部门、用户可以共享所有素材,资源利用最大化;
信息互通:将信息一键发布到新媒体交互平台的素材库中,方便灵活。
•  政务微官网
由于微信菜单限制,对于不能在菜单中展示的功能和内容,可以通过建设微官网的方式,展示更多内容。互有新媒体平台支持拖拉拽控件方式,轻松构建政务微官网,并内置多套精美模板,方便对微官网进行改版、调整。
•  轻应用
微表单支持自定义各种表单,如在线咨询、在线投诉、意见征集、身边拍、在线调查等。
•  其他功能
粉丝管理:方便为粉丝分组,添加备注;
自动回复、消息群发:功能为信息回复提供了便捷,为分组粉丝进行个性化消息推送;
角色管理、用户管理:定义了安全权限,保障政务微信的安全。
•  接口管理
在政务微信中,办事结果查询、实用功能查询等具体功能需要与政府业务系统对接,互有新媒体交互平台提供了接口管理,方便与政府业务系统对接。接口管理包含两种类型:
HTTP类型接口:支持POST和GET方式的调用类型;
WebService类型接口:支持参数、方法名、插件、编码类型等设置。
•  智能客服系统
爱客服智能机器人与政府业务系统知识库对接,可为政务微信提供在线问答功能,在线问答支持多轮对话、指代消减、智能反问等功能,使智能客服为公众提供更加精准的服务。
成功案例
深圳市南山区政府、深圳市龙华新区政府、深圳市光明新区政府、凉山州政府、武昌区政府、延庆区政府等。

门户网站集群解决方案

方案概述
在互联网的影响之下,传统金融业的商业模式和服务手段正在被颠覆,实体经济的转型对包括中国银行业在内的金融业提出了更高要求,而互联网企业跨界经营也加剧着银行业市场竞争。随着经济的高速发展,人们的收入水平不断提高,大型商业银行、各式商业银行、各地区城商行、农商行也得到了迅猛发展。互联网金融也为人们提供了更多投资和理财方式,不断解放和更新着人们的投资理财观念。互联网时代客户的各类新兴需求不断出现,客群差异化日益显现,要求银行业找到自身新的职能定位,以差异化的定位、特色化的产品和服务将客户体验做到极致。
银行业的发展既面临着挑战,更多的是机遇。如何更好地运用互联网传播银行品牌、提升银行形象、增强服务能力、吸引潜在储户,通过门户网站的改版建设,可以让银行实现利益最大化。中科汇联拥有约二十年门户网站建设经验及上百家银行网站成功案例,致力于在互联网发展的新形势下为银行提供新型门户网站(群)解决方案。
系统总体架构
中科汇联基于对银行门户网站功能的认识,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了银行门户网站(群)的总体功能架构,如下图所示:
银行门户网站(群)总体架构
系统功能设计
1. 站点建设及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理系统所搭建的银行门户集群,easySite系统基于Portal架构设计,采用模块化、组件化技术,满足银行门户建设的基本需求和扩展需求。
• 基本需求:系统提供站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功能。其中信息管理提供一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功能,方便信息编辑维护人员使用,提高工作效率。
• 扩展需求:系统预留标准的Web Service接口,方便和其它应用系统对接,包括网站智能搜索系统、微信、微博管理系统、统一用户认证系统、业务系统等,更好地为金融用户提供服务。
2. 金融工具服务
基于easySite内容管理系统的扩展功能,实现与相关业务系统的对接,以提供门户网站(群)前端的银行工具服务,包括如下内容:
网上业务:预约借记卡、信用卡办理申请、境外汇款、单位结算等预约服务;办理个人网银、微信网银等业务;办理在线开户、信用卡激活等业务。
查询服务:包括营业网点、ATM信息查询、利率查询、银行资费标准查询、外汇牌价查询、理财产品查询等。
下载服务:提供网上银行安全控件下载、网银杀毒工具下载、手机银行客户端下载、银行业务和银行业绩报告资料等下载。
理财计算器:提供人民币活期储蓄、整存整取、零存零取等储蓄类计算器,提供月还款额、公积金贷款等贷款类计算器;提供基金定投收益率、开放式基金收益率、手续费等基金收益类计算器;提供外币兑换计算器等。
在线招聘:实现招聘职位发布、在线填写应聘信息、管理应聘信息等功能。
3. 智能搜索服务
目前银行门户信息量较大,特别是以新闻公告、资讯为主的静态信息非常多,但是因为网站缺乏搜索功能或搜索功能不好用,客户在查找相关信息时带来很大的不便。因此,银行门户网站需要提供智能搜索功能,实现对资讯信息、营业网点、理财产品信息、金融工具等的智能搜索,通过提高网站信息的使用率,提高网站的客户服务体验度。
4. 互动交流服务
提供在线咨询、智能客服等互动交流工具,实现与银行用户的实时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院联合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自主研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义理解,提供7*24小时在线咨询,让客户在客服高峰期无需排队即可享受优质服务。
电话语音客服:提供电话客服,自助语音查询及人工客服。
在线客服:支持文本信息、图片信息等在线发送,支持留言功能。
成功案例
中国光大银行、南京银行、哈尔滨银行、杭州银行、宁夏银行、吉林银行、河北银行、甘肃银行、内蒙古银行、晋城银行、昆仑银行、中国银行上海分行、城市商业银行资金清算中心、山东省11个城商银行(潍坊银行、烟台银行、日照银行、威海银行等)、宁波通商银行、宁波东海银行、农信银资金清算中心、北京农商银行、湖北省农村信用社、江西省农村信用社、贵州省农村信用社、哈尔滨农商银行、东莞农商银行、天津滨海农商银行、太仓农商银行、江阴农商银行……

智能数字运营解决方案

随着互联网的深度普及,移动终端已逐渐成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的时间逐渐成节点化、场景化。因此,对于品牌而言,抓住消费者在当下场景的动作与当下的即时心理动态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显与众不同。为了实现这一点,我们将品牌、技术、营销进行贯通整合,独创BTM服务模型。此外,我们拥有多名数字化与用户体验专业顾问。这为我们带来了深层战略实力,让我们能够以整合的全渠道解决方案解决复杂问题。通过将大想法、大数据和人工智能转变为个性化体验来帮助客户释放他们顾客的全部价值,为我们的客户吸引更多顾客,让他们变得更具价值。
一)数字化品牌建设
1.数字化品牌规范及管理;2.网站、app、及各应用终端的用户体验设计;3.百度专区及垂直品牌专区建设
二)智能化品牌整合营销
服务项:1.品牌定位及分析;2.品牌重塑及营销推广;3.线上线下活动策划创意执行;4.社会化营销;5.媒介投放策略;6.DSP效果营销
三)数字商务
1.数据分析及整理;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购买

网点服务机器人

机器人功能和应用场景
实体机器人系统具有图像识别、语音智能对话、屏幕交互、智能导航等功能,详细功能如下:
(1)图像识别
机器人系统搭载有摄像头,能够捕捉图像数据,通过特征提取等算法进行图像识别,能够有效进行人脸识别。
基于图像识别功能,机器人能够进行实名认证,将当前用户信息和身份证信息智能比对、识别,判断身份是否一致。个性化问候。
(2)语音智能对话
机器人搭载了麦克风阵列,能够有效采集声波信号,获取用户的语音对话内容。AIKF智慧机器人大脑分析用户语句含义,精准进行语音回复。
基于智能对话功能,机器人能够提供各类场景、业务、流程、法律法规等的咨询和解答,替代前台和大堂经理提供智能咨询服务。
(3)屏幕交互
机器人搭载了19英寸触摸显示屏,一方面能够充分进行信息展示,另一方面能够进行人机交互,将能力、业务进行扩展。
机器人屏幕可定制开发,能够与既有系统集成对接,用户可通过智能触摸屏实现业务的智能化办理,有效提升工作效率,降低服务部门运营成本。
(4)智能导航
导航传感系统,能够对周围环境信息进行有效整合,同时,采用先进的多传感器数据融合技术和SLAM技术,有效进行壁障、导航,确保机器人在复杂环境下安全、自如地运动,自动定位与导航。
智能机器人能够引导用户到达指定地点,并可带领用户到达用户的目的地。全程智能化自动完成。
AiKF智慧机器人大脑
爱客服(AiKF)智慧机器人大脑系统是中科汇联智能服务机器人的语言处理中心,能够进行语音识别、语义理解等,采用基于深度神经网络算法的机器学习技术,智能化理解各种复杂语句的语义。同时,微信、网页、IM等渠道可与智能机器人硬件系统共用爱客服(AiKF)智慧机器人大脑系统。
2.1 语义理解能力
爱客服智慧机器人大脑系统具有以下语义理解能力:
语义理解:不同于搜索技术,机器人通过智能分词、词性标注等技术,准确理解中文语句的语义;
语义扩展:系统能够自动根据标准问题扩展相似问题;
指代消解:能够准确识别“这”、“那个”、“它”等代词的代指内容;
省略恢复:根据上下文对话内容,智能理解缺少句子主干成分的语句含义;
多轮对话:机器人通过智能反问实现多轮对话,逐步缩小业务范围;
语义颠倒:能够准确理解颠倒语序的语句的表达含义;
语气词:机器人能够准确理解含有语气词的口语化的语句含义;
同义词:针对由不同的同义词、近义词描述的同一问题,机器人能够准确识别、理解问题的实质;
2.2 爱客服(AiKF)智慧机器人大脑系统与知识库
爱客服(AiKF)智慧机器人大脑系统提供智能咨询服务的基础是语义理解和知识库。语义理解聚焦问题,知识库聚焦答案。
知识库系统包含多种数据来源:系统知识库、网络知识库、第三方数据、云知识库。系统与业务系统集成对接后,二者之间进行可控的数据交换和共享,为用户提供业务系统的查询等相关内容。
智慧机器人大脑能够智能学习未知的问题,采用智能学习、人工审核的方式进行学习,逐步扩大智能机器人知识库系统,完善机器人大脑智库。
智能机器人参数

ATM机智能化升级解决方案

方案背景
银行ATM系统已经前面覆盖各个银行,为用户提供了极大的便利。随着客户群体的多样化、银行业务的多样化发展,客户需求趋向于个性化发展。同时,客户在使用ATM过程中涉及到各类突发事件难以解决,客户在使用ATM过程中遇到的问题只能通过电话客服、大堂经理等进行人工干预解决,导致处理客户使用ATM出现的问题方面,人工成本居高不下。
银行ATM智能化升级,采用智能语音服务系统解决当前ATM系统无法解决的咨询及高级自助服务问题,应用智能机器人+人工的服务模式,智能机器人解决常见问题,极端复杂问题智能转人工在线辅助解决。在提升服务质量的同时,降低系统运营的人工成本。
系统功能解决方案
智能语音对话:机器人搭载了麦克风阵列,能够有效采集声波信号,获取用户的语音对话内容。AiKF智慧机器人大脑分析用户语句含义,精准进行语音回复。
多轮对话:能够智能理解用户用意,根据用户当前问题进行智能反问,引导用户进行对话。
人脸识别:智能区分用户群体,基于人脸识别结果,智能推荐客户感兴趣的产品。
屏幕交互:智能触摸显示一体机,集屏幕触摸交互与信息展示于一体。
智能机器人+人服务模式:智能机器人无法解答的问题,智能转人工服务,远程在线辅助客户解决问题。
数据统计分析:自动统计、分析客户对话的内容分类,智能分析客户使用习惯。
数据挖掘:深入挖掘客户对话信息,深入挖掘客户需求、产品与服务问题等有价值的信息。
知识学习:系统能够智能学习未知问题,在系统应用过程中,逐步丰富知识库系统,提升服务范围,提高智能服务能力。
优势与价值
(1) 智能化程度高
语义理解:不同于搜索技术,机器人通过智能分词、词性标注等技术,准确理解中文语句的语义;
语义扩展:系统能够自动根据标准问题扩展相似问题;
指代消解:能够准确识别“这”、“那个”、“它”等代词的代指内容;
省略恢复:根据上下文对话内容,智能理解缺少句子主干成分的语句含义;
多轮对话:机器人通过智能反问实现多轮对话,逐步缩小业务范围;
语义颠倒:能够准确理解颠倒语序的语句的表达含义
(2) 智能机器人+人服务模式
多种转接方式:用户主动转接与系统智能转接,根据用户需求与当前服务状态智能化转接。
人机合作:智能机器人解决大量重复问题和复杂问题,智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决。
(3) 高效率低成本
多数问题由智能语音服务机器人通过智能化服务解决,少量智能机器人无法解决的问题由人工坐席在线辅助解决,在提升服务质量的同时,降低系统运维的人工成本。

门户网站集群解决方案

方案概述
2001年中国加入WTO后,国内保险行业有了长足迅猛地发展,大批外资保险公司进入中国,或独资、或合资经营,中国保险行业的市场竞争也日益加剧。在互联网+大背景下,保险行业迎来了新一轮的机遇和挑战。随着人们收入的增加和健康意识的提升,人们对于生活品质的要求越来越高,风险管理和保障意识也逐渐加强,而与之相对的则是人们对保险缺乏了解,保险市场上各种险种层出不穷,令人眼花缭乱。利用互联网搜索信息则成为人们了解保险知识、咨询保险业务、投保续保务的重要方式。
如何更好地运用互联网传播保险公司品牌、提升保险公司形象、增强服务能力、吸引潜在保护,通过门户网站的改版建设,可以让保险公司实现利益最大化。中科汇联拥有约二十年门户网站建设经验及数十家保险公司网站建设成功案例,致力于在互联网发展的新形势下为保险公司提供新型门户网站(群)解决方案。
系统总体架构
中科汇联基于对保险行业门户网站(群)的认识,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了保险门户网站(群)的总体功能架构,如下图所示:
保险门户网站(群)总体架构
系统功能设计
1. 站点建设及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理系统搭建保险门户网站,easySite系统基于Portal架构设计,采用模块化、组件化技术,满足保险门户建设的基本需求和扩展需求。
基本需求:系统提供站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功能。其中信息管理提供一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功能,方便信息编辑维护人员使用,提高工作效率。
扩展需求:系统预留标准的Web Service接口,方便和其它应用系统对接,包括网站智能搜索系统、微信微博管理系统、统一用户认证系统、业务系统等,更好地为保险用户提供服务。
2. 保险工具服务
基于easySite内容管理系统的扩展功能,实现与相关业务系统的对接,以提供门户网站(群)前端的保险工具服务,包括如下内容:
业务办理:在线投保、理赔报案、自助卡激活、电子保单验真、在线商城、网上购买等。
查询服务:包括营业网点查询、保单查询、理赔查询、险种查询、保费查询、理财查询、常见问题等。
下载服务:提供电子批单、理赔申请书、保全业务申请书、健康告知书、公告资料等下载。
在线招聘:实现招聘职位发布、在线填写应聘信息、管理应聘信息等功能。
3. 智能搜索服务
目前保险门户信息量较大,特别是以新闻公告、资讯为主的静态信息非常多,但是因为网站缺乏搜索功能或搜索功能不好用,客户在查找相关信息时带来很大的不便。因此,保险公司门户网站需要提供智能搜索功能,实现对资讯信息、服务网点、保险产品信息、保险工具等的智能搜索,通过提高网站信息的使用率,提高网站的客户服务体验度。
4. 互动交流服务
提供在线咨询、智能客服等互动交流工具,实现与保险用户的实时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院联合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自主研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义理解,提供7*24小时在线咨询,让客户在客服高峰期无需排队即可享受优质服务。
在线客服:在线客服:支持文本信息、图片信息等在线及时发送,支持留言功能。
电话语音客服:提供客服电话号码,支持自助语音查询及人工转接服务。
成功案例
中国人寿、中再保险、泰康人寿、合众人寿、长生人寿、光大永明人寿、华夏人寿、国泰人寿、天安人寿、利安人寿、吉祥人寿、信诚人寿、前海人寿、中华财险、人保健康、中盛保险经纪……

微信银行解决方案

方案概述
“互联网+”作为创新2.0下互联网发展的新业态,移动支付、网上借贷(P2P)、金融资产等业务发展如火如荼。微信银行的推出,再次说明了互联网对传统金融的影响越来越明显,同时,微信银行也为银行用户提供一个简约、便捷、用户体验好的服务窗口。中科汇联利用自主研发的互有新媒体交互平台成功为多家银行建设了微信银行,并提供功能完善、体验友好的微信银行解决方案。
微信银行功能规划
中科汇联根据多个微信银行项目建设经验,并对多家银行微信银行主要功能进行分析发现,微信银行主要包括银行卡、业务办理及银行服务三大功能板块,中科汇联梳理了微信银行最常用、最重要的功能,进行了详细的功能规划,具体如下:
银行卡
包括绑定银行卡、借记卡余额、借记卡明细、信用卡账单、信用卡明细等功能。
业务办理
包括预约办卡、购买理财、信用卡申请等功能。
我行服务
包括网点查询、热门优惠、在线客服、利率查询等功能。
系统功能设计
1. 系统架构图
中科汇联基于对微信银行功能及相关技术的了解,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了微信银行的总体功能架构,如下图所示:
2. 系统功能介绍
微信银行将基于中科汇联互有新媒体交互平台进行建设。互有新媒体交互平台的多渠道融合、集约化管理、多样化交互不仅优化了用户体验,更节省了微信银行建设成本,提高工作人员工作效率,真正实现轻松便捷的微信银行管理。
具体功能如下:
菜单管理
菜单管理支持可视化自定义菜单,主菜单最高3列菜单,二级菜单最高5个子菜单,可设置菜单类型为增加二级菜单、发送信息、跳转到页面、扫码跳转等各种形式。
素材管理(信息管理)
文章素材:独创文章类素材,分为html、URL、附件三类;
动态列表:通过文章列表控件,任意一个或几个文章分类下的所有文章均可以列表形式动态展示,无需人工一一对应;
素材共享:共用同一套新媒体交互平台的单位、部门、用户可以共享所有素材,资源利用最大化;
信息互通:将信息一键发布到新媒体交互平台的素材库中,方便灵活。
银行微官网
由于微信菜单限制,对于不能在菜单中展示的功能和内容,可以通过建设微官网的方式,展示更多内容。互有新媒体平台支持拖拉拽控件方式,轻松构建政务微官网,并内置多套精美模板,方便对微官网进行改版、调整。
轻应用
微表单支持自定义各种表单,如:信用卡申请、在线预约、客户互动、身边拍、客户调查等。
其他功能
粉丝管理:方便为粉丝分组,添加备注;
自动回复、消息群发:功能为信息回复提供了便捷,为分组粉丝进行个性化消息推送;
角色管理、用户管理:定义了安全权限,保障微信银行的安全。
接口管理
在微信银行中,银行卡绑定、网银查询、交易查询等活动都需要与银行业务系统对接,互有新媒体交互平台提供了接口管理功能,方便与银行核心业务系统对接。接口管理包含两种类型:
HTTP类型接口:支持POST和GET方式的调用类型;
Web Service类型接口:支持参数、方法名、插件、编码类型等设置。
智能客服系统
爱客服智能机器人与银行业务系统知识库对接,可为微信银行提供在线问答功能,在线问答支持多轮对话、指代消减、智能反问等功能,使智能客服为客户提供更加精准的服务。
成功案例
昆仑银行、晋城银行、太仓农商银行等。

智能数字运营解决方案

随着互联网的深度普及,移动终端已逐渐成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的时间逐渐成节点化、场景化。因此,对于品牌而言,抓住消费者在当下场景的动作与当下的即时心理动态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显与众不同。为了实现这一点,我们将品牌、技术、营销进行贯通整合,独创BTM服务模型。此外,我们拥有多名数字化与用户体验专业顾问。这为我们带来了深层战略实力,让我们能够以整合的全渠道解决方案解决复杂问题。通过将大想法、大数据和人工智能转变为个性化体验来帮助客户释放他们顾客的全部价值,为我们的客户吸引更多顾客,让他们变得更具价值。

数字化品牌建设

1.数字化品牌规范及管理;2.网站、app、及各应用终端的用户体验设计;3.百度专区及垂直品牌专区建设

智能化品牌整合营销

服务项:1.品牌定位及分析;2.品牌重塑及营销推广;3.线上线下活动策划创意执行;4.社会化营销;5.媒介投放策略;6.DSP效果营销

数字商务

1.数据分析及整理;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购买

企业内网门户解决方案

方案概述
随着信息技术的不断发展,企业内部业务系统的繁杂、有效信息的分散、日常工作的繁琐是目前企业内部管理中普遍存在的问题,企业急需形成以用户为中心的主动信息服务模式,从而提高企业内部工作效率,优化企业资源运用,提升用户体验。而内网门户平台可以实现企业内部系统的整合,实现信息系统的统一入口、统一登录、统一管理、统一展示。中科汇联在企业信息化实践中,积累了众多项目建设经验,深刻理解企业管控和运营的特点和需求,形成了以内网协同及综合办公系统为导向的企业内网门户平台解决方案。
企业内网门户功能规划
经过对以往企业内网门户建设经验的大量分析,中科汇联认为,企业内网门户应建设成为集在线办公、信息发布、交流协作、综合服务为一体的综合性门户平台,并开发相应功能。具体功能规划如下:
系统功能设计
1. 系统架构图
中科汇联基于多年企业内网门户平台建设经验及对相关技术的深入理解,并在充分考虑架构健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素的基础上,设计了企业内网门户平台的总体功能架构,如下图所示:

2. 系统功能
企业内网门户平台将依托于中科汇联自主研发的easySite内容管理系统进行建设。easySite内容管理系统是中科汇联开发完成的智能化、组件化、个性化、流程化、标准化和国际化的具有自主知识产权的专业内容管理平台,通过该系统平台可以快速构建企业信息管理平台以及内、外网系统,系统遵循MVC开发框架,支持二次开发SDK,具有强大的灵活性和扩展性,可满足当前和今后网站的发展要求,其具体功能如下:
• 办公平台
办公平台以在线办公、在线审批为基础,将日常待办事宜和业务系统数据展现在办公桌面上;
与OA系统、邮件系统、业务系统等进行集成;
可根据不同身份的操作权限,定制桌面,如领导门户、个人门户等;
其他功能包括日程安排、会议管理、内部资源管理、项目管理、公共文件管理等。
• 发布平台
发布平台以easySite内容管理系统为基础,实现企业内部重要信息的发布和管理,包括栏目设置、图片新闻、通知公告、人事信息、规章制度、视频点播等内容。
• 交流平台
系统内嵌领导信箱、留言板、网上调查、投诉、意见征集等成熟的功能模块,并可根据需求方便进行扩展。
• 服务平台
为企业内部人员提供服务,服务内容包括内部信息、外部信息等,主要包括知识库管理、资料下载、通用查询(企业内部常用电话、企业内部通讯录等)、实用查询(天气预报、火车时刻表、飞机时刻表等)等功能。
• 扩展功能
手机审批:手机在线审批,提高办公效率;
智能搜索:基于中科汇联爱觅桔智能搜索系统进行建设,除了支持常规的基于标题、关键词、正文、附件的全文检索,还支持包括拼音搜索、联想搜索、智能纠错按需加权、智能排序、知识图谱、框计算等在内的智能搜索功能。
• 系统管理
用户对象管理:提供完整的用户管理、组织机构管理、角色管理功能,可根据需求进行方便管理、灵活设置;
权限设置:支持组织机构、岗位和人员多层次、多矩阵的组织机构管理体系;支持系统、站点、频道和文章的逐级管理体系,实现权限管理最小粒度的管理;
日志管理:提供对用户登录系统情况、操作记录进行查询和分析,输出审计报表,并进行日志分类归档。
成功案例
中国南方航空、中再集团、中国航信、贵州茅台、阿斯利康、浪潮集团、内蒙古银行、天津滨海农商银行等。

智能化品牌运营解决方案

随着互联网的深度普及,移动终端已逐渐成为消费者信息的第一接口,同时,移动互联网也使消费者的时间逐渐成节点化、场景化。因此,对于品牌而言,抓住消费者在当下场景的动作与当下的即时心理动态,成为全新的品牌切入点。
我们致力于突显与众不同。为了实现这一点,我们将品牌、技术、营销进行贯通整合,独创BTM服务模型。此外,我们拥有多名数字化与用户体验专业顾问。这为我们带来了深层战略实力,让我们能够以整合的全渠道解决方案解决复杂问题。通过将大想法、大数据和人工智能转变为个性化体验来帮助客户释放他们顾客的全部价值,为我们的客户吸引更多顾客,让他们变得更具价值。

数字化品牌建设

1.数字化品牌规范及管理;2.网站、app、及各应用终端的用户体验设计;3.百度专区及垂直品牌专区建设

智能化品牌整合营销

服务项:1.品牌定位及分析;2.品牌重塑及营销推广;3.线上线下活动策划创意执行;4.社会化营销;5.媒介投放策略;6.DSP效果营销

数字商务

1.数据分析及整理;2.媒体监测及优化;3.媒体渠道管理及购买

企业服务机器人解决方案

方案背景
随着移动互联网时代的到来,企业的网络服务营销开始增大,业务咨询量增多,这就给信息管理和服务带来全新的挑战,传统的呼叫中心、客服中心难以满足用户的需求,导致客户流失、客户服务部门运营成本居高不下,已经面临无法承受之重。
基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累,中科汇联采用多种人工智能技术,专门针对企业特定领域,成功开发出智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互,支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道,采用智能机器人+人的服务模式,在提升客服系统工作效率和用户满意度的同时,降低客服系统的运营成本。
系统功能解决方案
智能机器人客服:
• 全渠道接入:支持PC互联网、移动互联网、微信、APP等渠道。
• 智能推荐:能够根据用户的不完整输入智能推荐可能咨询的问题;能够根据用户已咨询的问题智能推荐可能需要咨询的问题。提高用户对话咨询的效率,提升用户体验和满意度。
• 多轮对话和场景引导:智能机器人对上下文进行智能分析,基于用户问题进行智能反问和多轮对话,引导用户进行咨询和对话。
• 语义理解:超越关键字检索,智能理解包含同义词、停用词、百姓体、倒装等成分的复杂语句,提升对话准确率。
• 智能生成相似问题:根据标准问题智能生成上百种相似问题和相似问法,降低系统知识库管理的工作量,提高对话准确率。
• 知识学习:能够自动识别并记录未知问题,人工监督、审核机器人学习。知识学习效率高、学习结果可控性高。
• 集成搜索引擎:与搜索引擎集成对接,智能搜索网站、工单系统等数据,自动推荐相关问题答案,充分利用已有数据,节省大量人力物力财力。
在线人工客服:
• 用户信息:对接CRM系统、订单系统等,用户信息一目了然。
• 快捷回复:常用语自定义编辑,通过鼠标点击快速回复,提高工作效率。
• 文档传送:用户与人工客服之间互相发送文字、图片、PDF文件等附件。
• 对话转接:当前问题无法回复,转接至其他客服,同步对话记录。
• 处理工单:快速生成工单,支持工单指派与进程跟踪,保留对话记录。
• 知识检索:一键快速检索用户问题知识,提高回复效率。
智能机器人客服+人工客服:
• 智能转接:智能机器人无法回答用户问题时,智能转人工客服,同步对话记录;
• 机器人辅助人工客服:人工客服工作时,智能机器人快速推荐可能的答案,辅助人工客服,提升人工客服工作效率。
在线客服质检:
• 回复质量质检:对人工客服的服务用语、服务忌语等进行质检;
• 自动质检+人工审核:系统自动筛选问题对话,人工审核确认。也可由系统自动完成全部质检工作。
• 质检评分与报表:系统自动对人工客服质检进行量化评分,支持按时间、按坐席导出质检结果报表。
完备的数据统计分析:
• 机器人客服数据统计分析:机器人回复准确率、回复数量等数据统计分析。
• 人工客服数据统计分析:人工客服工作效率、工作量、满意度等数据统计分析。
• 对话与访客数据统计分析:热点问题、对话类型、接入渠道、用户访问习惯等数据统计分析。
• 工单数据统计分析:工单总量、已处理工单、工单处理时长等数据统计分析。
• 访客记录:自动记录全部用户对话记录,支持按时间、来源、用户、内容等筛选查看。
典型案例
方正集团全渠道智能云呼叫中心、易宝支付智能客户服务平台,昆仑银行智能客服机器人、河北省智能政务综合服务平台。

智能机器人客服解决方案

方案背景

在互联网时代,客户服务比以往任何时代都重要,与此同时客服行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道日渐多样化,由电话、网页到如今的微信、APP等;客服人员流失率大,工作内容重复,工作压力大,导致客服人员离职率居高不下;7*24小时的客服中心运营成本高,人员流动大造成培训成本高。为应对新形势下的客服难题,为企业节省运营成本,提高客服效率,提升企业效益,中科汇联提出了智能机器人客服解决方案,用人工智能来实现客服行业的升级与重构。

方案概述

AiKF爱客服智能机器人+云平台是中科汇联自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台,旨在帮助中小企业提高客服效率,降低人工成本,提升企业效益。该平台是集爱客服智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台,凝聚了中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个联合实验室的人工智能顶尖科技成果,致力于为用户打造语义理解最智能、客户服务最专业、人机交互最自然、系统使用最简单、用户体验最有爱的客服平台。

系统功能

AiKF爱客服智能客服机器人应用深度神经网络技术和自然语言理解技术,中文语言理解识别率达98%,支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询,80%的重复性咨询问题,都可以由机器人来回答,并且实现7*24小时在线服务,让您与客户零时差。AiKF爱客服智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作,当客户寻求人工服务时,可以实现一键无缝切换,由人工坐席来接待客户,同时可以通过一键智能搜索,迅速找到精准答案,节省客户等待时间,提升客服满意效率。除此之外,AiKF爱客服智能客服平台还提供工单系统,实现专业问题交给专业人士,工单邮件一键流转。

机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式,全方位覆盖了各个层次的业务咨询,极大提高了客服咨询能力,节省了7*24小时客服成本,提高了客服效益。

AiKF爱客服智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP,实现多渠道统一平台管理;支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式,实现客服人员移动在线办公;支持多维度数据报表统计及客户信息记录,实现高效客服质检和客服KPI考核,方便客户信息整合,实现后续跟进及深度挖掘。

客户案例

南京富士通、华金在线、学信科技……

智能呼叫中心系统解决方案

方案背景
客户服务系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统,当前,随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足用户的咨询服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。
智能呼叫中心采用智能机器人+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统,通过智能机器人语音识别,智能区分用户需求,在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务,智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。
系统功能解决方案
• 智能CTI:对用户语音信息进行智能识别,智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席;
• 语音识别:基于智能降噪、回响消除等技术,智能识别多种环境下用户语言所表达的意思;
• 语义理解:基于AiKF语义理解引擎,智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义;
• 多轮对话:根据用户对话内容,引导用户进行咨询,智能反问用户可能要咨询的问题,锁定用户根本需求;
• 语音合成:运用语言学和心理学理论与技术,通过神经网络设计,基于情感计算技术,输出包含情感的自然语音流;
• 智能转人工服务:智能机器人电话坐席无法解决的问题,智能转接人工电话坐席;
• 智能学习:智能记录、分析、学习未知问题,知识学习高效、可控;
• 数据报表:用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘。
优势与价值
• 智能化:智能理解用户多种问题问法,根据用户回答,提供智能反问。
• 高并发:接口优化、集群化系统部署,高并发,高可靠;
• 智能机器人+人工服务模式:智能机器人解决通用问题,人工坐席解决个性化问题,大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。

智能质检解决方案

方案背景
随着互联网尤其是移动互联网的快速发展,几乎所有的企事业单位均具有各自的互联网展示与服务的信息化平台,涉及PC网站、移动网站、微信等多种渠道。而在线人工客服是企事业单位为客户提供服务的不可或缺的重要环节。
服务质量与工作效率是评价在线客服系统的重要指标,对在线人工客服工作人员的服务工作作出科学、准确的评价一方面是对在线人工客服工作的考核,另一方面也推动在线人工服务人员的服务质量和工作效率。
传统的在线人工客服质检工作,由于采用全覆盖式的方式进行质检,在线人工客服质检工作的时间成本和人工成本极高,几乎与一线人工客服团队成本相同;此外,采用抽检的方式进行,由于不能做到全覆盖,给在线人工客服工作人员以侥幸心理,为服务质量和工作效率留下隐患。
中科汇联智能质检系统,覆盖在线人工客服和客户的每一句对话,采用智能自动质检+人工审核的方式,辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率,对人工客服工作作出全面、准确的量化评价。
系统功能解决方案
在线客服智能质检系统范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度,深度挖掘客服对话数据,采用智能化自动质检+人工审核的组合方式,自动生成质检考核报表。
• 全覆盖:智能质检系统覆盖在线人工客服与用户的每一句对话,完全覆盖,无遗漏。
• 服务质量质检:对人工客服的响应时间、单问题会话轮数等进行质检考核。
• 客服素质质检:对人工客服的服务态度、服务禁忌语、服务用语是否规范进行智能质检考核,自动发现问题对话。
• 自检方式:系统可通过设置设定各维度智能质检的质检方式,分为自动质检和人工审核质检。
• 自动质检:基于人工智能技术,对人工客服与用户对话进行智能分析,自动发现每一次对话的问题,自动进行量化评分评价。
• 人工审核:系统对人工客服和用户的每一次对话进行智能分析,发现问题对话,并将问题对话智能筛选、分类,提交客服质检审核人员进行人工二次审核。
• 自定义设置:根据不同客服系统的工作侧重点和实际问题,自定义设定质检方式和评价指标。
• 考核报表:系统自动生成质检考核报表,采用图文方式展示,一键导出考核报表。
优势与价值
• 智能化:系统基于度神经网络算法,智能分析人工客服对话内容。
• 全覆盖:全面覆盖人工客服与用户的每一次对话,全覆盖,无遗漏。
• 低成本:系统自动分析人工客服对话内容,节约大量的人工成本。
• 个性定制:根据各客服系统的工作重点和特点,进行个性化设定与定制。

智能音响解决方案

方案背景
随着智能控制理论、自动化技术、传感器技术、机器学习技术等先进技术的迅猛发展,人类已经进入到智能化时代,各类智能硬件单品已经融入到千家万户。然而,当前智能硬件产品依旧难以摆脱手机APP的控制,智能化程度相对较低,同时,产品功能较为单一,难以满足用户在多种场景下的需求。
AiKF智能音响采用全智能语音控制,具备智能对话、影音娱乐、环境监测、智能办公助手、智能照明等功能。AiKF智能音响所集成的智能语音对话卡板能够让万物开口说话。 
系统功能解决方案
AiKF智能音响基于多传感器数据融合技术、机器学习技术等精心打造而成,它是智能硬件,也是智能机器人,更是一个工艺品。
AiKF智能音响具有如下功能:
• 陪聊对话:闲聊调侃、专业对话、吟诗作对,样样在行
• 办事提醒:语音设定办事提醒,定时提醒,智能小助手
• 影音娱乐:蓝牙音箱,电话接听,在线音乐、逻辑思维,任你点播
• 环境监测:雾霾监测、温湿度实施监测,做您的小哨兵
• 健康管理:随时听候指示,进行健康检查,守候您和家人的健康
• 语音控制:唤醒、打断、休眠、电量、音量语音控制
应用与价值
• 用户价值:真正懂你生活的智能产品
• 企业价值:广告推送,提升企业知名度和美誉度

智能语音语言交互套件解决方案


方案背景
随着智能控制理论、自动化技术、传感器技术、机器学习技术等先进技术的迅猛发展,智能机器人时代已经到来,各类服务机器人已经融入到家庭、商业、公共服务等各个领域。智能机器人系统是一个集智能控制理论、传感器技术、语音识别技术、自然语言理解技术、语音合成技术、机器学习技术等多种技术为一体的智能化综合系统。不同于传统互联网时代和移动互联网时代的人机交互,智能机器人时代的人机交互是基于语音语言的复杂交互。
目前,主流的机器人系统语音语言处理方式将机器人采集的语音信号通过ASR(语音识别)转换为文本信息,通过NLP(自然语言处理)识别、理解文本语义,通过TTS(语音合成)将文本合称为语音信号。由于环境噪声干扰问题、地方方言导致发音不规范等问题的存在,智能机器人所采集的用户交互信息往往存在较大的误差,造成智能机器人在人机交互过程中答非所问,严重影响用户体验,削弱了机器人产品的价值。
智能语音语言交互套件基于智能控制理论、社会学、语言学等多学科技术,对用户的交互语音语言信号进行处理,准确还原用户的原始真实信息,提升智能机器人人机交互的准确率,提升用户体验。
系统功能解决方案
语音语言交互套件系统具有如下功能:
• 智能反问与局部修订
• 上下文关联补充
• 基于语境的停用词处理
• 地方口音智能匹配
• 行业词训练
• 多语言切换
• 信息过滤
• 双工通信唤醒、打断与休眠机制
应用与价值
本方案可应用于以下行业产品
• 智能服务机器人
• 智能语音交互硬件单品
• 智能家居系统
• 智能车载系统
能够带来如下价值:
• 高度还原用户真实信息
• 准确探究用户真实表达
• 拓展智能硬件用户群体范围
• 延伸智能硬件使用范围
• 提升用户满意度
• 优化用户体验

北京中科汇联科技股份有限公司 版权所有 京ICP备05046823 Copyright © 2017 HuiLan.com All rights reserved.
点我咨询
TOP