智能机器人客服解决方案

方案背景

在互联网时代,客户服务比以往任何时代都重要,与此同时客服行业也遇到了前所未有的机遇和挑战。客户咨询渠道日渐多样化,由电话、网页到如今的微信、APP等;客服人员流失率大,工作内容重复,工作压力大,导致客服人员离职率居高不下;7*24小时的客服中心运营成本高,人员流动大造成培训成本高。为应对新形势下的客服难题,为企业节省运营成本,提高客服效率,提升企业效益,中科汇联提出了智能机器人客服解决方案,用人工智能来实现客服行业的升级与重构。

方案概述

AiKF爱客服智能机器人+云平台是中科汇联自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台,旨在帮助中小企业提高客服效率,降低人工成本,提升企业效益。该平台是集爱客服智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台,凝聚了中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个联合实验室的人工智能顶尖科技成果,致力于为用户打造语义理解最智能、客户服务最专业、人机交互最自然、系统使用最简单、用户体验最有爱的客服平台。

系统功能

AiKF爱客服智能客服机器人应用深度神经网络技术和自然语言理解技术,中文语言理解识别率达98%,支持上下文语义理解、情境识别、多轮对话和自主学习等。面对海量客户的咨询,80%的重复性咨询问题,都可以由机器人来回答,并且实现7*24小时在线服务,让您与客户零时差。AiKF爱客服智能机器人客服平台还可以实现人机协助工作,当客户寻求人工服务时,可以实现一键无缝切换,由人工坐席来接待客户,同时可以通过一键智能搜索,迅速找到精准答案,节省客户等待时间,提升客服满意效率。除此之外,AiKF爱客服智能客服平台还提供工单系统,实现专业问题交给专业人士,工单邮件一键流转。

机器人+人工客服+工单三位一体的客服模式,全方位覆盖了各个层次的业务咨询,极大提高了客服咨询能力,节省了7*24小时客服成本,提高了客服效益。

AiKF爱客服智能客服平台支持一键接入桌面网页、移动网页、微信和手机APP,实现多渠道统一平台管理;支持桌面端和移动APP手机端双重工作模式,实现客服人员移动在线办公;支持多维度数据报表统计及客户信息记录,实现高效客服质检和客服KPI考核,方便客户信息整合,实现后续跟进及深度挖掘。

客户案例

南京富士通、华金在线、学信科技……

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