门户网站集群解决方案

方案概述
2001年中国加入WTO后,国内保险行业有了长足迅猛地发展,大批外资保险公司进入中国,或独资、或合资经营,中国保险行业的市场竞争也日益加剧。在互联网+大背景下,保险行业迎来了新一轮的机遇和挑战。随着人们收入的增加和健康意识的提升,人们对于生活品质的要求越来越高,风险管理和保障意识也逐渐加强,而与之相对的则是人们对保险缺乏了解,保险市场上各种险种层出不穷,令人眼花缭乱。利用互联网搜索信息则成为人们了解保险知识、咨询保险业务、投保续保务的重要方式。
如何更好地运用互联网传播保险公司品牌、提升保险公司形象、增强服务能力、吸引潜在保护,通过门户网站的改版建设,可以让保险公司实现利益最大化。中科汇联拥有约二十年门户网站建设经验及数十家保险公司网站建设成功案例,致力于在互联网发展的新形势下为保险公司提供新型门户网站(群)解决方案。
系统总体架构
中科汇联基于对保险行业门户网站(群)的认识,充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计了保险门户网站(群)的总体功能架构,如下图所示:
保险门户网站(群)总体架构
系统功能设计
1. 站点建设及内容管理
基于中科汇联easySite内容管理系统搭建保险门户网站,easySite系统基于Portal架构设计,采用模块化、组件化技术,满足保险门户建设的基本需求和扩展需求。
基本需求:系统提供站点(群)管理、栏目管理、模板管理、工作流管理、信息管理等功能。其中信息管理提供一键排版、一键转载、带图粘贴、文章智能聚合等功能,方便信息编辑维护人员使用,提高工作效率。
扩展需求:系统预留标准的Web Service接口,方便和其它应用系统对接,包括网站智能搜索系统、微信微博管理系统、统一用户认证系统、业务系统等,更好地为保险用户提供服务。
2. 保险工具服务
基于easySite内容管理系统的扩展功能,实现与相关业务系统的对接,以提供门户网站(群)前端的保险工具服务,包括如下内容:
业务办理:在线投保、理赔报案、自助卡激活、电子保单验真、在线商城、网上购买等。
查询服务:包括营业网点查询、保单查询、理赔查询、险种查询、保费查询、理财查询、常见问题等。
下载服务:提供电子批单、理赔申请书、保全业务申请书、健康告知书、公告资料等下载。
在线招聘:实现招聘职位发布、在线填写应聘信息、管理应聘信息等功能。
3. 智能搜索服务
目前保险门户信息量较大,特别是以新闻公告、资讯为主的静态信息非常多,但是因为网站缺乏搜索功能或搜索功能不好用,客户在查找相关信息时带来很大的不便。因此,保险公司门户网站需要提供智能搜索功能,实现对资讯信息、服务网点、保险产品信息、保险工具等的智能搜索,通过提高网站信息的使用率,提高网站的客户服务体验度。
4. 互动交流服务
提供在线咨询、智能客服等互动交流工具,实现与保险用户的实时交互。
智能客服机器人:中科汇联旗下人工智能研究院联合北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学,自主研发出爱客服智能客服机器人,98%精准语义理解,提供7*24小时在线咨询,让客户在客服高峰期无需排队即可享受优质服务。
在线客服:在线客服:支持文本信息、图片信息等在线及时发送,支持留言功能。
电话语音客服:提供客服电话号码,支持自助语音查询及人工转接服务。
成功案例
中国人寿、中再保险、泰康人寿、合众人寿、长生人寿、光大永明人寿、华夏人寿、国泰人寿、天安人寿、利安人寿、吉祥人寿、信诚人寿、前海人寿、中华财险、人保健康、中盛保险经纪……
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