华金在线 爱客服智能机器人助力打造智能金融平台
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  背景

  华金在线是上市公司-东华软件股份公司旗下的互联网金融综合服务平台, 依托东华软件股份公司长期积累的优质客户资源、IT系统开发经验优势和海量大数据,通过云计算,携手银行、医院、小贷公司等机构,为企业和个人打造优质金融产品,提供共享共赢的全方位综合金融服务。

  在互联网金融发展如火如荼之际,如何通过提升服务质量,将客户服务中心转化为营销服务中心,提升华金在线核心竞争力,成为华金在线进一步发展的重要课题。

  

  面临问题:

  1移动互联网时代,客户咨询时间在早九点晚六点之后,出现的咨询小高峰无客服接待,导致潜在客户的流失。

  2客服人员所回答的问题中,90%是重复性问题,占据了大量客服资源,无法向客户提供专业性、针对性、有深度的服务,影响了客户体验。

  3客服人员的工作量无法通过有效数据进行考核,影响了客服人员工作积极性,增大客服管理难度。

  4 金融理财产品信息极为复杂,且瞬息万变,其中涉及数据计算问题更要小心谨慎。客服人员在高负荷工作状态下,容易出错,极大影响了业绩。

  

  使用AiKF爱客服智能客服系统解决:

  1 爱客服智能机器人可以实现7*24小时在线,让华金在线随时与客户保持在线。在高峰期,有机器人提供服务,节省了客户等待时间。

  2 爱客服智能客服系统采用智能机器人与客服坐席相结合的机制,智能机器人回答重复性问题,让客服人员去解决专业性问题,极大转化了华金在线客服人员的工作职能,实现了客服中心向营销中心转换的第一步。

  3 爱客服智能客服系统提供多维度详细报表,从客服效率、访客分析等方面进行精细分析,为华金在线进行客服KPI提供重要参照。

  4 爱客服智能客服系统为华金在线提供庞大知识库,将华金在线的常见问题录入知识库中,确保了任何客服人员在回答同一问题时,保证答案准确性和一致性。客服人员通过快速搜索知识库,节省客户等待答案时间,极大改善了客户体验。

  总结:

  华金在线采用爱客服智能客服系统之后,极大提高了客户签单成交率,实现了客服中心向营销中心的转化。在互联网金融行业,爱客服智能客服系统助力华金在线打造核心竞争力。

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