学信科技 爱客服智能机器人客服系统助力智能教学
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  背景:

  学信科技的前身是2000年成立的北京大学附中、附小网校,是为明教育集团孵化的创新业务板块,一直专注于移动互联、大数据挖掘等技术在教育行业的应用。学信科技整合以北京海淀为代表的强大教研专家团队、优质的教育资源及学信的核心技术和市场资源,通过“技术为重,内容为王”的联动发展战略,让更多师生享受到教育大数据应用带来的体验升级和价值增值。

  学信科技立足智能教学,致力于为师生提供极致体验,目前学信科技各模块产品已为两千所学校提供优质服务。随着学信科技产品不断开发增加,服务范围不断扩大,如何进一步开拓教育市场,有效管理师生信息,打造核心竞争力,进一步提高服务体验,也成为了学信科技发展所面临的一大课题。

  面临问题:

  1 随着业务拓展,新师生的网上咨询量曾爆发式增长,客服人员接待能力不足。

  2 师生们访问渠道多种多样,客服人员的工作平台多且杂,以致师生信息出现缺失,无法集中管理,影响后期沟通,造成客户流失。

  3 师生访问时间段灵活多变,正常早九点晚六点之后,咨询小高峰需要有效接待。

  4 客服人员工作压力大,回答客户问题时有出错,需要不断进行培训,管理成本增加。

  

  使用AiKF爱客服智能客服系统解决:

  1 学信科技使用了爱客服智能客服机器人,机器人可以代替客服人员回答90%重复问题,剩下10%专业性问题交给客服人员,极大缓解了客服人员不足的紧张情况。同时机器人7*24小时在线工作,解决了客服人员离岗时无人接待的问题。

  2 学信科技使用爱客服智能客服系统,实现一键多渠道接入,支持桌面网站、移动网站、APP、微信等渠道接入。客户从不同渠道访问的信息,统一在爱客服工作平台上进行管理,确保了客户信息的完整,建立了完整的客户信息管理库。

  3 学信科技在采用爱客服APP后,实现了客服人员的移动办公,随时随地保持与客户的在线互动,打造了极致体验。

  4 爱客服知识库为学信科技的客服人员,提供快速、准确地咨询答案和信息,支持常见问题问答和一键搜索,避免由于失误回答错误信息给客户,同时提高了回复客户的响应速度。知识库可以无限一键复制,且可以实现自学习,无需额外培训成本,降低了管理成本。

  总结:

  学信科技与爱客服合作之后,师生咨询量得到迅猛增长,且客服好评率也不断得到提升。随着学信科技产品受众不断扩大,公司业务不断扩展,今后也将和爱客服共同致力于打造智能教学,提供智能极致体验。

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