一、 索尼爱立信介绍

Sony Ericsson是由Sony Corporation及Ericsson AB于2001年10月共同组建的合资公司，双方在合资公司中各占50%的股份。

二、 “中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们需要更稳定，更灵活的技术方案来支撑我们高成长的业务需求。”

根据CSMS的需求，索尼爱立信采用中科汇联easySite系统平台进行架构管理，实现CSMS的迁移升级。

三、 系统功能

整个索尼爱立信的CSMS手机售后服务维修系统构建在中科汇联的easySite应用平台进行构建，圆满地解决了五百多家维修网点、索尼爱立信的工厂以及索尼爱立信总部的信息沟通交流体系，形成每年服务100万级的手机维修用户，构建了覆盖全国所有省市地区的庞大服务体系，也成为索尼爱立信中国战略的后勤服务基础平台。在整个系统中，结合系统的模块、模版样式、角色权限、系统安全、二次开发接口等方面的管理，实现快捷，安全的模块功能开发体系，随着索尼爱立信业务需求的不断发展而不断变化，真正做到了随需应变的系统平台，具体业务包括：

三包业务处理: 三包开单、三包处理、三包工单查询、生成货运单、货运单列表、三包更换申请单、接收新机、空中交换信息等功能。

维修业务处理：维修开单、维修处理、维修工单查询、生成维修货运单、维修货运单列表、维修备机申请单、到货登记、维修备机交换信息。

库存管理：入库管理、入库开单、出库管理、出库开单和库存列表等功能。

报表：三包检测报表、三包更换报表、三包统计报表、维修明细报表、三包WCMS、维修WCMS、维修零件耗用统计等全方位自定义报表体系。

维修网点管理：提供对全国各维修网点的管理，包括：字典下载和数据上载等功能。

空中交换：通知发货、发货信息查询、BMC回收旧机、空中交换信息查询等。

维修备机网上交换：维修备机货运单列表、更换申请单、BMC回收旧机确认、维修备机交换信息查询等。

新闻公告系统：提供各种新闻、信息的采编发的管理功能，功能包括：信息录入、信息编辑、图片新闻、摘要新闻、发布效果预览、有效期控制、生成RSS新闻、时间样式、图标样式、显示格式等功能，其中RSS新闻频道的功能是可以方便的实现与其他站点进行新闻的同步更新引用。

网上调查系统：提供自定义的各种调查内容的在线调查统计管理和投票管理，通过网上调查可以实现客户信息反馈与收集，提高客户服务的品质。

模块管理系统： 对系统的功能模块的维护、版本控制。

其他功能模块：其他功能模块，主要包括：在线用户管理、计数器、邮件订阅管理、留言板系统、客户服务系统等方面的功能。

四、 应用效果

中科汇联提供了CSMS系统一条龙的解决方案，成功解决了困扰企业的信息与架构难题。

高性能的结构体系，高可靠的系统架构，成功解决了600多家维修网点的维修管理服务问题。

从客户的保修，到数据交换，到维修工厂以及库存和配送，覆盖手机维修管理的全方位业务，形成服务一体化的管理体系。

提供实时的信息查询、统计分析和报表支持，以及数据空中交换，建立高效快捷的实时CSMS系统。

极大的提高了维修服务效率、故障信息管理、网点数据管理，全面提升手机管理与服务的生产力。

系统采用easySite系统平台支持，支持模块组件开发，建立起实时更新扩展的动态业务系统，为系统的不断扩展奠定了坚实的基础。

系统采用easySite系统平台，还可以支持多语言的开发服务，为全球多语言开发管理提供条件。

系统稳定高效，简单易用，安装和部署十分方便。

系统具有十分完整的安全体系，支持一体化的安全管理体系，保证服务全国的信息安全。

系统采用最先进的技术，通告Cache等技术解决大数据量的访问能力，支持不断增长的数据量。

“中国业务持续提升，客户需求不断变化！我们应该如何提高业务系统的效率？通过采用中科汇联easySite Platform Server应用平台解决方案，构建了联系维修六百多家网点、索尼爱立信的工厂以及索尼爱立信总部的信息沟通交流体系，服务每年100万级的手机维修用户，为索尼爱立信的中国战略提供了后勤服务保障。”

五、 使用的产品

● 内容管理平台            easySite  
● 平台服务                    Platform Server 
● 互动社区                    easyLive
● 防火墙系统                easySpy
● 交换平台系统            easyExchange