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AI+保险

1.方案背景概述

  目前,随着保险行业的快速发展的同时,保险企业所面临的竞争环境以及未来的发展压力非常大,如何能够更快更强的洞察力能够了解客户,更快的根据客户需求设计产品,很多保险企业一直在探索如何在竞争中更好的脱颖而出的问题。对于保险企业,如何选择最新的保险科技,从而全面提升企业的运营能力,也是当前面临的挑战。由此,我们认为:现在是大数据和人工智能切入保险行业最好的契机。

  鉴于此,中科汇联科技股份有限公司(以下简称“中科汇联”)结合各行业信息化发展的现状和服务的要求,深入剖析各行业业务拓展的痛点。中科汇联提供AI+保险解决方案。

2.方案功能架构

  

  AI+保险方案架构

3.方案优势

3.1AI+BPO服务

  中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案依托中科汇联自主研发的智能云平台,提供智能呼叫中心、智能外呼、智能质检、全域客服服务。相较于传统内部运营而言,具备降低成本、管理简化、绩效考核易,效果好评估的特点。

3.2客户标签体系服务

  中科汇联提供的客户画像能够智能解析数据文件,将企业CRM、会员体系、营销平台、微信、客服、呼叫中心等数据打通,实现标准化客户数据。基于用户的定制化分析模型,实现获客、潜客转化、交叉销售、流失预警、客户召回等营销场景的数据分析和应用,全方位了解业务数据并实现智能优化。

3.3AI精准获客

  中科汇联的客户画像包含标签规则、行业标签库、生命周期价值模型、多维度价值评分、模型计算、行为预测,还原用户真实路径、勾勒用户行为画像。基于中科汇联的客户画像,找到共同特征,在内外部数据库中进行人群扩散,快速扩充潜客体量。

3.4客户流失预警分析

  通过中科汇联的客户画像能够预测可能流失客户,帮助挽回,分析原因,帮助企业产品服务优化。

3.5智能工单全域接入

  中科汇联企业智能工单系统解决方案提供网站、微信、APP等全渠道的工单发起,做到集约化全域管理与服务。

  智能工单流转:智能分析工单,问题升级协调处理,工单推进灵活流转。

  智能填单:根据用户对话内容,引导用户进行咨询,锁定用户根本需求,根据用户回答,提供实体词的识别,实现自动填单。

  智能派单:智能识别工单内容,对接关键人,实现智能派单。

3.6AI智能双录

  IPA机器人流程自动化,100%智能质检,100%智能合规,释放90%以上的保险业务人员工作量。

3.7资源信息全生命周期管理

  中科汇联AI+融媒体平台提供信息采集、信息处理、信息发布、信息统计、内容运营全生命周期的信息管理。

3.8移动智能采编

  中科汇联AI+融媒体平台提供移动发文助手,可实现手机端图片的扫码上传,移动语音采编,移动图片中文字提取采编等智能化移动采编功能,满足管理与随时随地信息采编的需要。

4.产品推荐

  AiCC统一智能交互中心平台

  失联修复

  RPA智能双录

  保险融媒体管理平台

  AI+BPO众包服务