背景

　　华金在线是上市公司-东华软件股份公司旗下的互联网金融综合服务平台， 依托东华软件股份公司长期积累的优质客户资源、IT系统开发经验优势和海量大数据，通过云计算，携手银行、医院、小贷公司等机构，为企业和个人打造优质金融产品，提供共享共赢的全方位综合金融服务。

　　在互联网金融发展如火如荼之际，如何通过提升服务质量，将客户服务中心转化为营销服务中心，提升华金在线核心竞争力，成为华金在线进一步发展的重要课题。

　　面临问题：

　　1移动互联网时代，客户咨询时间在早九点晚六点之后，出现的咨询小高峰无客服接待，导致潜在客户的流失。

　　2客服人员所回答的问题中，90%是重复性问题，占据了大量客服资源，无法向客户提供专业性、针对性、有深度的服务，影响了客户体验。

　　3客服人员的工作量无法通过有效数据进行考核，影响了客服人员工作积极性，增大客服管理难度。

　　4 金融理财产品信息极为复杂，且瞬息万变，其中涉及数据计算问题更要小心谨慎。客服人员在高负荷工作状态下，容易出错，极大影响了业绩。

　　使用AiKF爱客服智能客服系统解决：

　　1 爱客服智能机器人可以实现7*24小时在线，让华金在线随时与客户保持在线。在高峰期，有机器人提供服务，节省了客户等待时间。

　　2 爱客服智能客服系统采用智能机器人与客服坐席相结合的机制，智能机器人回答重复性问题，让客服人员去解决专业性问题，极大转化了华金在线客服人员的工作职能，实现了客服中心向营销中心转换的第一步。

　　3 爱客服智能客服系统提供多维度详细报表，从客服效率、访客分析等方面进行精细分析，为华金在线进行客服KPI提供重要参照。

　　4 爱客服智能客服系统为华金在线提供庞大知识库，将华金在线的常见问题录入知识库中，确保了任何客服人员在回答同一问题时，保证答案准确性和一致性。客服人员通过快速搜索知识库，节省客户等待答案时间，极大改善了客户体验。

　　总结：

　　华金在线采用爱客服智能客服系统之后，极大提高了客户签单成交率，实现了客服中心向营销中心的转化。在互联网金融行业，爱客服智能客服系统助力华金在线打造核心竞争力。