电信运营商面临着产业环境、竞争环境和人才环境等诸多变化，环境的变化要求运营商以更低的成本提供个性化、多样化、可定制的信息服务。而另一方面，在世界范围内，非核心业务外包策略已成为最重要的商业模式之一，也成为企业获取竞争优势的重要途径。在全业务竞争的环境下，电信运营商必须主动调整业务运营模式，运用价值链分析的方式，重新界定自身的核心能力与核心业务，采用非核心业务外包的策略将自己的资源集中在核心竞争力上，以实现低成本、高效率的差异化竞争。按照“战略性”维度定义业务类型，把运营商的业务分为核心业务、新兴业务、一般业务（非核心业务）三类。“战略性”是指综合考虑经营收入比重、产品竞争优势、未来发展潜力三方面的因素，判断该业务将成为运营商竞争优势程度来源的可能性，即业务对运营商的战略意义大小。
外包呼叫中心BPO由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上，提高企业核心竞争力。
当前随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。需要人工智能分担人工客服的工作：在限定领域和特定业务上，智能机器人座席就等同于人工坐席员的身份，智能语音交互系统与现有的呼叫中心系统相结合，实现像人工坐席员一样在电话接通后开始工作。
鉴于此，中科汇联科技股份有限公司（以下简称“中科汇联”）依托自主研发的智能云服务平台，并提供人员外包，构建AI+BPO职能外包运营解决方案。AI+IT+人员外包，三位一体的AIBPO整合服务，领先科技+专业职场+有爱服务，一站式、一条龙的解决客户服务外包难题！
AI+BPO智能外包运营平台具有如下功能与技术特点：
集智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的智能化客户服务平台；
系统具有多种智能与人工客服转接模式；
智能机器人监督式学习、人工坐席工作效率统计分析、用户习惯与需求深度挖掘、在线客服自动质检、客服系统实时监控平台等客服平台整体功能全面提升；
智能机器人支持多轮对话、指代消解、省略补充、智能反问等为用户提供绝佳的体验；
系统支持人工客服转接、工单流转等智能化、专业化的客户服务模式；
分布式系统架构、集群化系统部署，提供高性能与高可靠服务。
中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案
中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案相较于传统内部运营而言，具备降低成本、管理简化、绩效考核易，效果好评估的特点。
中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案依托中科汇联自主研发的智能云平台，提供智能呼叫中心、智能外呼、智能质检、全域客服服务。技术领先，应用广泛，可满足不同客户的需求。
中科汇联AI+BPO智能外包运营解决方案具备如下安全优势。
底层平台:
稳定：实例可用性达99.99%，自动宕机迁移，自动快照备份
弹性：自动配置CPU、内存，带宽，可随时升级
安全：DDos防护，木马查杀，防暴力破解，多用户访问控制
安全策略：
HTTPS安全认证：支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输
组织策略：专业背景+保密制衡制度
敏感信息处理：敏感信息安全警告、加密存储
可信云认证：
云服务认证：工信部数据中心联盟可信云服务认证
安全等级保护测评：信息安全等级保护三级测评通过
国际安全认证：CSA国际云安全认证金牌
中科汇联提供的知识库梳理外包人员，非常专业，可快速基于基础信息完成智能知识库的创建，提高建设效率。
中科汇联提供的外包人员均经过严格培训上岗，提高专业度，降低呼叫风险。
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