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2020年10月20-23日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2020第十六届客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。中科汇联作为本次会议的特约赞助商受邀参加，并在前沿技术及应用创新展示交流区域展示了有AI+5G视频+全场景+一站式等特性的【AiCC统一智能交互中心平台：智能机器人+人工客服+工单三位一体智能客服】。
作为国内客户中心行业唯一年度大会，本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、一场颁奖晚宴、两场专题论坛、一场专题培训。共有超过1,200名注册会议代表参与了现场各环节的活动。由于新冠疫情的影响，本届年会首次引入现场直播的方式与业界同仁进行交流互动。在10月20日全天（共12小时）的直播过程中，线上直播观众总数超过了50万人次。会议的各项安排得到与会代表的一致好评，取得圆满成功！
规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。ABCD（人工智能、大数据、云雾计算、数字经济）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程、端到端、多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。
5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能、新手段、新模式。越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后台支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。
中科汇联【AiCC统一智能交互中心平台：智能机器人+人工客服+工单三位一体智能客服】具有AI+5G视频+全场景+一站式等特性，致力于用先进的人工智能、智能语音技术，协助客服人员从繁重、冗杂、重复的日常工作中解放出来，助力企业提高服务效率，提升客服服务质量。
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