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“太萌了，在武汉江岸区政务服务大厅有一个机器人，能回答问题，能办理业务，还能带路找人、找办事窗口。”这两天，到武汉江岸区政务服务大厅办事的很多市民，发现了政务机器人【帮帮哥】，“问它问题，有问必答，答必准确。而且它永远不会不耐烦，而且态度还好，真是高科技。”
很多市民用在体验过【帮帮哥】AI人工智能服务后感觉特别好，“来办事儿的市民遇到什么问题，可以先问问【帮帮哥】，像办理身份证、教师资格证、特殊工时备案等方面的问题，【帮帮哥】都能回答，遇到年纪大听力不好的，【帮帮哥】还会很耐心地一遍遍回答，并且可以自主引导市民到相应的办事窗口。而且无论什么时候来到政务大厅，它都笔直地站在那儿，随时为市民服务，感觉挺好的，既方便又高科技。”
这就是2019年8月1日正式上线运行，由中科汇联提供AI政务解决方案的武汉市江岸区政务服务大厅政务服务机器人【帮帮哥】。
近年来，武汉市江岸区行政审批局加大落实“放管服”改革精神，推进政府职能由管理型向服务型转变。为贯彻落实国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，江岸区行政审批局大力推进互联网技术与政务服务工作的深度融合，不断提高政务服务效率和透明度。创设“网上办”自助体验区，通过公布“网上办”事项清单等方式，详细宣传介绍相关审批服务事项网上注册、网上申报、网上查询等流程步骤；配备“云桌面”操作系统电脑，依托“云端武汉·江岸政务服务大厅”系统，申请人可自行操作在线取号、在线预约、在线申报、在线咨询等业务，待业务办结后可选择邮政快递的方式领取证照，不断扩大“零跑腿”事项范围。
政务服务大厅内还投放自助资料收取柜，打造武汉市首家“24小时不打烊”政务服务厅，实现办事窗口、申办人之间双向、错时、不见面自助投放收取资料，多渠道提供“非接触式审批”新途径。政务服务大厅还增设“网上政务服务机器人”，机器人能够智能理解用户语句语义，基于政务服务业务知识库进行精准作答，提供模拟真人服务的体验，逐步实现部分政务服务事项由“机器人办”。
由中科汇联提供AI技术支持的这款政务服务机器人，可人机交互自主完成业务接待、地图导航、办事服务及情景式审批四项行政服务内容。
其中在【办事服务】中市民可通过同服务机器人的语音交互，无障碍的完成企业不定时工作制备案、道路运输经营者变更名称及地址等备案、个人低保自助查询、缴纳水费、老年人优待新证进度查询、特种设备工作人员持证查询等9大项行政服务的自主办理。
另外，在了解清楚办事内容后需要到相对应的服务窗口，或者直接希望去到办事窗口提供人工服务。在和服务机器人简单沟通后，机器人可以自动导引办事人到相应服务窗口。
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